簡介:銀行業是最早將信息技術引入業務管理的行業之一。信息科技與銀行業務高度融合，已成為銀行業提升核心競爭力的重要手段。隨著信息化時代的來臨，銀行業的信息化進程將不斷加快，從而不斷提高我國銀行業創新能力和綜合實力。隨著銀行產業規模的擴大，建立一個高效、完善的呼叫中心，成為銀行業利用信息化來提升客戶服務水平，提高客戶滿意度的有效手段。同時，呼叫中心將會成為銀行高效率、低成本服務與營銷的重要渠道。

　　基于業界領先，并擁有完全自主知識產權的HSIPCCTM(HUNDSUN IP Callcenter恒生IP呼叫中心)核心平臺，并融合恒生14年大金融行業系統建設經驗所研發的HSCRM(恒生CRM銀行業務應用平臺)，恒生推出了銀行呼叫中心整體解決方案。

　　系統特點

　　基于業界領先，完全擁有自主知識產權的的HSIPCCTM平臺

　　系統穩定、可靠、安全，便于個性化部署、擴容;

　　系統進行集中監控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音;

　　全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻，可與NGN、3G高度融合;

　　本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務，可提供多語種服務;

　　無縫融合HSCRM(恒生CRM銀行業務應用平臺)，輕松構建呼叫中心業務系統;

　　根據需求，在完全滿足現有需求的基礎上，充分考慮將來的發展，除系統擴容和升級外，還能與現有業務系統，以及與其相關系統互連，滿足系統平滑過渡又保護歷史投資。

　　系統優勢

　　品牌優勢：恒生品牌

　　行業經驗：融合恒生14年大金融行業客服系統建設經驗

　　軟交換技術：采用國際標準的SIP協議，使用IP數據網來承載語音、數據以及多媒體流等多種信息;

　　開發支持：提供源代碼級的開發支持，恒生品牌質量保障;

　　高可靠性：系統提供了多級的冗余備份配置機制，根據客戶的實際需求，選擇最合適的冗余備份部署;

　　靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席;分布式部署靈活便捷。

　　開放性：恒生銀行呼叫中心系統采用模塊化設計理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開發支持;而且該系統是一個高度開放性的平臺，支持符合標準協議的第三方產品;

　　易管理性：提供功能完善的管理，監控，統計和分析功能模塊。同時，由于采用了純軟交換架構，易于管理、維護、升級和擴容;

　　系統部署圖

　　標桿案例：

　　江蘇銀行呼叫中心

　　入選 CNCCA 2009年中國(亞太)最佳呼叫中心

　　江蘇銀行是在江蘇省內無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮江、鹽城、連云港等十家城市商業銀行基礎上組建的新設合并式銀行，是一家具有一級法人資格的全新現代股份制商業銀行，下轄總行營業部和10家分行，支行級營業網點413個。合并后的江蘇銀行為了統一服務質量標準，提升整體服務效率，采用了恒生HSIPCC解決方案建立業務功能強大，可供全省分布接入、全行集中控制、分布部署的呼叫中心。

　　?核心平臺：

　　系統平臺：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)

　　業務平臺：HSCRM(恒生CRM銀行業務應用平臺，B/S架構)

　　系統規模：

　　一期：總行+3地市分行

　　二期：總行+7地市分行