51Callcenter6月2日報(bào)道（記者 葉東）：目前，深圳清華大學(xué)研究院呼叫中心項(xiàng)目的一期工作在集時通訊公司的協(xié)作下，正在有序進(jìn)行中。其系統(tǒng)規(guī)模為：一期接入3E1數(shù)字外線，設(shè)90專業(yè)人工座席；二期擴(kuò)容2E1數(shù)字外線，設(shè)60專業(yè)人工座席。

　　1996年清華大學(xué)與深圳市合作，共同成立了深圳清華大學(xué)研究院。研究院定位于有特色的高科技孵化器，利用技術(shù)、人才、融資的綜合優(yōu)勢，孵化有應(yīng)用價(jià)值的科技成果，孵化高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，孵化創(chuàng)新人才，為社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供源動力。

　　為提升研究院的品牌，提高人才培訓(xùn)、招生工作的效率，最大化的實(shí)現(xiàn)效益，2010年1月，清華大學(xué)研究院決定改變以往傳統(tǒng)的電話銷售+手工記錄的業(yè)務(wù)模式，啟用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行招生工作的外呼銷售。院方領(lǐng)導(dǎo)在考查了數(shù)十家呼叫中心廠商后，決定選擇二次開發(fā)能力強(qiáng)，能為其量身定制業(yè)務(wù)話務(wù)流程的集時通訊為提供商。

　　深圳清華大學(xué)研究院作為知名的科研、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在師資和教學(xué)水平方面都領(lǐng)先于國內(nèi)其他機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在，在同行還沒有意識到如何通過改革通訊設(shè)備來提升學(xué)校服務(wù)形象時，清華大學(xué)研究院又搶占了先機(jī)。可以預(yù)見，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)后，清華大學(xué)研究院的服務(wù)和管理水平將有更大的飛躍。