全托管型服務(wù)，幫助客戶(hù)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)：

企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給托管服務(wù)商來(lái)建設(shè)和管理，把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由托管服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)。

一方面，企業(yè)不需要花費(fèi)大量的投資去購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件建設(shè)呼叫中心。托管型呼叫中心是功能非常豐富的大容量專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。采用托管服務(wù)，用戶(hù)可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要購(gòu)買(mǎi)、增加或減少呼叫中心座席，而不需要大量投資；

另一方面，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護(hù)呼叫中心。托管服務(wù)商提供全年365天、每天24小時(shí)的不間斷專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)，時(shí)刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，輕松實(shí)現(xiàn)分布式部署：

托管型呼叫中心能夠非常好地支持電話座席人員分布在不同的地點(diǎn)。用戶(hù)來(lái)電以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)來(lái)電進(jìn)行判斷，將不同地區(qū)的來(lái)電送給不同地區(qū)的座席接線人員。同時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)一套管理后臺(tái)，對(duì)分布在各個(gè)地區(qū)的所有接線人員統(tǒng)一進(jìn)行管理。

分布式部署的功能能夠充分保證用戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一性，從而有效提高客戶(hù)的服務(wù)效率和服務(wù)水平，同時(shí)降低服務(wù)成本。

集中建設(shè)的特點(diǎn)，使小座席用戶(hù)同樣享受專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)：

采用傳統(tǒng)的呼叫中心集成模式，低于20座席的用戶(hù)，由于合同總標(biāo)的比較小，基本不可能得到非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 呼叫中心系統(tǒng)集成商往往希望用戶(hù)盡可能地把未來(lái)3-5年內(nèi)需要的座席數(shù)量一次配齊，以便增大合同金額。

但用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著使用經(jīng)驗(yàn)的豐富、需求的變化以及技術(shù)的進(jìn)步，一段時(shí)間以后，這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要了，而大量的座席還從來(lái)沒(méi)有啟用過(guò)。這時(shí)候往往陷入進(jìn)退兩難的狀態(tài)，推倒重建可惜，繼續(xù)使用又不能滿(mǎn)足需求。

托管型呼叫中心由托管服務(wù)商來(lái)集中建設(shè)，對(duì)用戶(hù)而言是按照實(shí)際啟用的座席數(shù)量來(lái)收取費(fèi)用。因此，不管用戶(hù)使用多少座席，都可以享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。所以，不需要在第一次上系統(tǒng)的時(shí)候就考慮未來(lái)多年以后需求的問(wèn)題。由于托管型呼叫中心是根據(jù)用戶(hù)的需求在不斷地完善，所以能夠有機(jī)地跟隨用戶(hù)的需求和技術(shù)的進(jìn)步一起成長(zhǎng)。