VoiceObjects與宜家在IVR門戶應用上的成功合作，完美的展現了VoiceObjects特性。通過VoiceObjects系統，宜家顯著的提升了自助服務自動化水平和客戶滿意度，并且降低了宜家的客戶服務成本，此外還給宜家提供了一個更加靈活，兼容性更強的面向未來的平臺，讓宜家可以迅速的響應市場的變化，快速部署新的應用。
新的IVR語音門戶采用了Nortel IVR和CTI平臺，集成了Nuance 8.5 ASR產品，后臺采用SQL Server數據庫系統。通過VoiceObjects平臺，宜家向客戶提供的全新的客戶服務，包括庫存信息查詢，商店定位，訂單查詢，短信通知，產品促銷，等應用，實現了完全自主的自助語音服務。
以下是宜家的自助服務流程圖：
宜家一直在尋找如何改善服務，提高客戶滿意度，擴大其客戶基礎和增加收入平臺和方法，Voxeo強大實施團隊和豐富的項目經驗以及VoiceObjects先進的體系架構在宜家新的語音門戶中完美的表現，讓宜家找到了完全正確的答案。
VoiceObjects體系架構：
這個革新的解決方案與宜家的理念‘讓每天的生活更美好’完美吻合”。
（This innovative solution is a perfect match for IKEA’s philosophy of making everyday life better for people”. Hans Schauer Manager Service Center IKEA）
整體項目領導和獨立顧問，英格.博爾博士補充道： Excelsis和VoiceObjects的杰出技術團隊和高水平人才是成功完成這個重要項目的關鍵因素”。（The combination of high-level talent provided by Excelsis and VoiceObjects’ outstanding technology were critical factors in successfully implementing a project of this magnitude.”）
關于VOXEO
Voxeo 是一個致力于自服式語音平臺領域的產品提供商。Voxeo提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應用開發和部署平臺，使得開發人員可以很容易地開發和部署復雜的IVR應用系統。 Voxeo 的 VoiceObjects 為企業和運營商提供統一自服電話門戶和實現跨平臺的一次設計，到處部署”應用開發和部署。公司與1999年成立，現在是美國最大的開放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦和中國北京設有分公司。
