家電下鄉活動在全國各省市轟轟烈烈地展開了，村里的張老漢架不住鋪天蓋地的宣傳和鄰里街坊親朋好友的攛掇，也趕了一回時髦。經過幾天的反復琢磨、貨比三家，他滿心歡喜地把一臺大冰箱搬回了家。

　　然而好景不長，村里電壓不穩，經常突然斷電。來回折騰了幾次之后，張老漢的冰箱很快就罷工了。要說維修，隱約是知道這么個事兒，可問題是到哪去維修，又找誰維修呢。

　　眼看著嶄新的電冰箱成了佇立在墻角的廢鐵皮，心情郁悶的張老漢決定出門走走轉轉，跟街坊鄰里訴訴這一肚子的苦水。這一嘮不要緊，張老漢發現，新家電很快就出問題的不止他一家。

　　掏了積蓄，再加上政策補貼，原想著買了家電又方便又氣派。不成想……思來想去，張老漢覺得是被坑了。不說是福利嗎，怎么買來的東西這么不經使，買的時候個個拍著胸脯又是包換又是保修，可活動一過，人都沒影了。

　　家電下鄉活動原本是以帶給農民福利為目的，但農村各種各樣的現實問題卻使得其效果大打折扣。電力的穩定性、電量供給的充足性、農民用電常識的缺乏等，使得家電下鄉活動在后續維修服務開展方面存在一些問題。
眾所周知，維修是產品售后的保障手段，如果能讓維修服務在產品使用的過程中充分避免，把問題扼殺在搖籃里，企業的售后服務壓力就可以減少很多了。而購買者也會用得更加稱心如意。

　　電力供給等配套設施有賴于當地政府的政策執行，但用電常識卻是農村朋友必須了解的------這也是家電維修中遇到的一個較大較普遍的問題。譬如家電的突然斷電，家電的使用維護等。這些問題導致的家電返修，其實大部分都是可以避免的。

　　為了讓家電下鄉活動不龍頭蛇尾，重點和關鍵就落在了推廣相關家電知識上。

　　那么如何更加有效的進行推廣呢。通過報紙、電視、廣播等傳媒來做宣傳，雖然也有一定的效果，但是最大的問題就在于實時性。當真正遇到問題的時候，想再查找解決方法很可能找不到。宣傳和使用手冊也是一項必須的措施，但繁雜的產品結構圖和過于專業的產品介紹也許會讓不少農民朋友望而卻步。

　　在呼叫中心業務廣泛應用的今天，多數中標企業都是在國內具有一定知名度的，其本身的售后服務體系都具備了一定的條件和規模，大多數企業都擁有自己獨立的呼叫中心服務，能夠有效地解決原有的一線市場的售后服務工作。對于參加家電下鄉這一利國利民的活動，企業應在保證原有一線市場的前提下，利用呼叫中心更好的為農村市場服務。

　　企業可以在原有呼叫中心的基礎上增加針對農村市場的涵蓋，對于該產品的用電常識以及相關操作可以直接作為錄音文件，通過MVB2000系統進行語音播報。當農民朋友撥打該熱線電話時，就能直接了解到相關服務，從而減少需要售后維修的事件的發生，也減輕了企業售后服務的負擔，搭建了企業與農民朋友間的橋梁。

　　MVB2000是暢信達通信自主研發的新一代呼叫中心系統，該系統采用了最新的IP內核一體化設計，簡潔的界面，方便的操作，靈活的配置方式使它能夠滿足各種規模企業的需求，具有極低他擁有成本和高可靠性。MVB2000將自動語音導航、自動話務分派、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等多種功能充分融合于一體，全面滿足家電下鄉企業對客戶資料管理、來電訂單、業務咨詢、業務受理、投訴建議、工單流轉的業務需求。