湘潭市商業銀行呼叫中心24小時全方位服務客戶
　　
　　湘潭市商業銀行呼叫中心成立，96599客服電話開通”。2009年7月21日這個消息不脛而走。從此，湘潭市商業銀行的客戶，無論在何時何地，只要撥打96599”，就可通過身邊的電話，輕松享受到一系列方便、快捷的服務。
　　
　　當波瀾壯闊的城市商業銀行改革浪潮席卷著三湘大地時，湘潭市城市商業銀行直面競爭與挑戰，以改革創新為動力，以質量效益為目標，走特色立行的穩健、協調、可持續發展道路。尤其在市場競爭日趨激烈的今天，湘潭市商業銀行秉承相容共存、合作共榮”的競爭觀，以開放的心態尊重同行、與同行開展競爭。他們不過分地在現有的市場搶占份額，而是以客戶為中心，發揮比較優勢，去創造另一個市場。
　　
　　今年湘潭市商業銀行組建了客戶服務中心，成立了電話呼叫中心。客戶服務中心的組建將為消費者提供一個人性化、電子化（電話、手機、短消息、傳真、因特網等）的服務窗口，有效延伸、拓展各項業務服務職能，提高對客戶的服務能力，開辟全新的大眾宣傳載體，以全面打造市商行正規銀行、現代銀行、可信賴銀行”的品牌形象。
　　
　　于是，96599”應運而生。恒融公司基于華為TopEng智能呼叫中心平臺，經過恒融項目組專業、快速開發實施，從5月中旬中標到7月中旬，2個月左右的時間，湘潭市商業銀行客戶服務中心系統從無到有，96599”客服電話順利開通。
　　
　　以96599”為品牌的呼叫中心是湘潭市商業銀行為客戶提供綜合服務的窗口。它采用自動語音應答、傳真服務及人工座席代表方式，365天24小時全天候全方位提供服務，打破了時間和空間的界限，跨越了區域營業網點的局限，設置了龐大的服務功能。呼叫中心負責受理客戶咨詢、投訴和優質文明服務監督。實現查詢（賬戶余額、明細、社保查詢、還貸查詢，公共信息、利率、匯率信息等）；行內轉賬；咨詢(提供銀行各類金融產品、業務信息，提供儲蓄利率，提供營業網點、ATM信息，提供相關公共信息)；掛失（對遺失的銀行卡、儲蓄存單/折進行口頭掛失）；投訴與建議（受理客戶對銀行的投訴與建議）；外撥服務；傳真；利息試算、還貸催收等功能。這是湘潭市商業銀行客戶至上，用心服務”的服務文化的一種具體體現。
　　
　　96599”的問世，不僅僅是湘潭市商業銀行在更高層面上整合和提升銀行服務，打造真正意義上的跨區域經營的現代化股份制商業銀行，而且對湘潭老百姓來說，將是一次金融服務和消費的革命，必將受到居民特別是超前”消費居民的追捧。這種24小時不間斷的服務，將銀行柜臺服務無限延伸，使市民隨時隨地便可享受到便捷、高效的金融服務。