系統平臺
PBX交換機采用Alcatel OmniPCX Enterprise；
CTI中間件采用大唐融合DC-CTI/IVR中間件；
PC服務器采用IBM? PC 服務器
應用軟件采用大唐融合DC-CCPS應用軟件平臺
系統規模
初期規模如下：
1)1條E1數字中繼（30B＋D）；
2)16個人工坐席；
3)16線IVR；
4)2線傳真
二期擴展：考慮到株洲廣電網絡的快速發展、業務拓展以及呼叫中心功能的擴充，要求人工坐席可擴展到50－60個，并支持遠程坐席的分布式應用擴展到各地區縣；中繼線可擴展到4條E1數字中繼線，計120條話路，同時利用PBX強大的擴展堆疊能力可擴展到9條E1數字中繼線，270條話路。
系統結構
系統功能
1.呼叫支撐功能
系統接入、導航功能、系統外撥、信息預取、排隊路由、呼叫轉接、錄音功能、桌面應用：軟件電話、信息通道管理、窗口彈出信息、外撥管理
2.業務支撐功能
1)工作流管理：定單流程設置、定單調度、預警、催單、追單、回單
2)座席管理：普通座席功能、班長席功能、質檢座席
3)知識庫管理：逐層檢索功能、定制搜索功能、個性化管理、權限管理、知識庫維護、分類留言板
4)業務生成系統：業務執行時間定制、業務處理點定制、業務服務單元定制、業務提示語定制、業務驅動引擎
5)自動外撥數據引擎
6)統計報表管理
7)數據管理：用戶數據管理、員工數據管理、系統運行監測、黑名單管理、參數維護
3.業務功能
1)業務咨詢
2)業務查詢：業務使用費用查詢、業務使用情況查詢
3)投訴建議
4)業務受理
5)障礙申告
6)服務預約
7)主動服務：電話營銷、用戶回訪、滿意度調查、信息發布
4.管理功能
數據維護、系統參數設置、權限管理、系統運行監測、質量管理：統計分析、客戶服務統計、話務統計、工作量統計
