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EZ-IPCC:中小型呼叫中心營銷新利器，客服中心一體化解決方案

　　為了回應中小型呼叫中心對“小投資”、“大回報”的期盼，eSOON推出了針對中小型呼叫中心的特點并完整發揮IP優勢的呼叫中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統功能，如IPPBX、IVR、CTI、 FAX、錄音以及坐席端的業務系統和管理者所必須的監控及報表等功能，并且免除了繁鎖的集成工作，讓企業在輕松建置呼叫中心的同時，也保證了系統的穩定性與可靠性。

返璞歸真的IP新潮流

　　呼叫中心經過數十年不斷的演進和發展，從最早期的電話通信技術到計算器電話集成技術；從第一代的基本客戶服務到第二代的交互式服務，演變至今發展出第五代的網絡協同作業。拜新科技之賜，大型企業的呼叫中心前赴后繼，功能和服務愈顯精致與復雜，隨著市場的蓬勃發展，企業規模差距的鴻溝卻愈發顯著，中小型企業因為成本和客戶數的考慮，成了呼叫事業發展的遺珠之憾。

　　近年來隨著網絡和通訊技術不斷的進步與融合，同時促進了語音及數據通信的統一，以IP為技術主干的解決方案也逐漸成熟，有別于傳統型呼叫中心更大、更貴、更繁復的運作型態，IP型的呼叫中心預告的是一個更為簡單、純粹的客服型態，跨越技術限制，回歸服務的本質，并為眾多中小企業對“低投資”“高回報”的期望提供了一線曙光。

EZ-IPCC ─ 科技的太極

　　億迅公司是國內著名的呼叫中心系統的供應及集成商，長久以來，一直致力于呼叫中心系統的開發與研究，企業用戶遍及大中華區，事業觸角擴及全球。隨著IP技術的發展，呼叫中心的技術朝向更加一體化的方向發展，億迅為了滿足更多中小型企業用戶，結合了所有資源和多年的客戶經驗，為中小型企業用戶量身定制IP解決方案 ─ EZ-IPCC。

　　EZ-IPCC追求的是一種突破形態和條件的限制，追求無限大的太極精神，讓企業可以在彈指之間，輕松完成傳統呼叫中心的全方位服務，是一套即裝即用，功能完備的呼叫中心系統 (Turnkey Solution)。為了讓客戶能夠輕松自在的使用和操作，EZ-IPCC配備有IPPBX、IPIVR、CTI、錄音、傳真等基本通信系統，提供呼叫中心與客戶的聯絡管道、路由分配、語音菜單、話務報表等功能。除此之外， EZ-IPCC在系統應用上結合了呼叫中常用的Inbound/Outbound的業務應用，如外呼營銷、問卷調查、工單作業、實時監控等，完全滿足呼叫中心坐席及管理的作業需求。

　　EZ-IPCC以化繁為簡、追求極致為設計目標，讓使用者在動靜之間，輕松掌握全局，人性化的使用接口和功能設計體現了「四種美感一種效能」的優勢：

成本精簡維護容易 – 簡約美

　　對于一般中小企業來說，想要建立企業級呼叫中心存在著很多困難，首當其沖就是投資門坎過高的問題，除了初期各種軟硬件設備的巨額投資外，建置過程中的系統集成和后期的設備維護費用，都讓許多中小型的服務企業望之怯步，無法承受。

　　EZ-IPCC是在IP的核心技術平臺上，以All-In-One 的設計理念所提供的解決方案，其中包含了呼叫中心所需要的基本話務系統，像是PBX, IVR, Recording, CTI 和FAX等…大量的降低了呼叫中心的建置成本。即使企業端已建置有交換機或者網絡設備，亦可繼續使用，達到相輔相成的效果。同時，語音與數據共享網絡也大幅度降低了企業在網絡建設上的成本，藉由系統的部署，即便是不同地點的分公司也可以達到共享呼叫中心及節省話務成本目的。

安裝簡單使用順暢 – 和諧美

　　傳統呼叫中心系統通常在安裝及建置上需要適應不同的環境及需求，過程曲折復雜，各個系統的整合更需花貴龐大的人力時間，并時有沖突，如此一來，不僅容易僵化呼叫中心的使用效率，在后期系統資源的管理方面，也造成企業龐大的負擔。

　　EZ-IPCC以Plug-and-Play的設計和安裝精靈，可以簡單快速的引導客戶進行安裝和上線，不僅安裝過程平順快速，以Web為主的管理接口更可將所有呼叫中心功能集中管理，共同由遠程來執行操作，在系統發生異常時，管理員更可藉由自動化的系統監控及通知功能實時進行處理，EZ-IPCC的呼叫中心運作和諧貫通，人人皆是座席，個個都是專家。

功能完整運作得宜 - 動靜美

　　呼叫中心如同企業的大腦，是企業思考和語言的中樞，不論是坐席的動態運作或是系統報表的靜態分析，兩者的巧妙結合是企業取得成功的重要因素。EZIPCC除了基本的話務支持系統之外，同時也內建了呼叫中心最常用的業務系統及報表，像是問卷調查、客戶關懷、營銷活動、工單處理等等……面對客戶，不僅僅可以接收和響應，并且可以人性化的整合客戶需求，調整應變措施，同時提高服務質量和效率，強化呼叫中心的客服能力，動靜之間，為企業建立起以服務和利潤為主軸的“生產中心”。

系統彈性延展圓潤 - 圓融美

　　EZ-IPCC不同于傳統呼叫中心，具有極佳的應用彈性和擴展能力，系統的規模能夠線性擴容，延展自如。在EZ-IPCC的呼叫中心中，建立一個遠程分支呼叫中心或增加一個異地的遠程坐席，就像建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便。同時，系統容量的擴展通過純軟件的方式實現，不論是執行能力的提升或線路的擴充，都可以在保持原有投資的情況下進行升級。基于 IT-Based 與 IP-Based 的特性，EZ-IPCC支持下的呼叫中心一方面與 IT-Based 的功能極易整合，同時亦可結合互聯網，充分利用豐富的網絡資源，發展具有企業特色的呼叫中心。

上線快速效能第一

　　EZ-IPCC以簡單易用、方便安裝、功能完備、容易擴充的特點，讓使用者可以十分鐘快速上線，三分鐘設計業務流程、三分鐘建立營銷活動，讓企業突破時間和人力的投入限制，追求業務效能的最大發揮。

EZ-IPCC ─ 動靜之間點石成金

　　EZ-IPCC的服務結合了「四種美感一種效能」的競爭優勢，為企業呼叫中心的智能化和人性化管理提供最大利基，主要服務圍繞8個技術核心和2個創新應用展開：

八方云集一體成型

IP PBX (軟交換機)
是EZ-IPCC提供通話服務功能的核心，經由與IP技術的緊密結合，在CTI的整合及應用上展現了極佳彈性，讓功能擴充具有更加廣大的空間。
IVR Server
　　作為億迅自主研發的呼叫中心重要組件，IVR專門處理語音菜單及語音自動應答，不僅在呼叫中心的應用集成上，可以輕易達成與IP PBX的無縫整合；在整體Call Flow上，也可輕易達到合理化的標準。
CTI Server
　　透過底層IP PBX的支持，億迅的CTI Server設計了CTI的呼叫模型(Call Model)來支持呼叫中心在處理與客戶的聯系業務時的各種電話場景：
- Inbound/Outbound Call 事件處理
- One Step and Two Step Transfer/Conference事件處理
- 監聽電話/座席事件處理
- 強插/強拆/強掛電話事件處理
- 在座席/管理者/顧客間多線多角色交互復雜場景事件處理
Voice Mail服務
　　Voice Mail主要是作為電話未正常接起時的一種補充手段，可以提供Voice Mail 賬號(員工分機)支持和賬號安全保護作用，并可按賬號設置最大消息數和單條信息的最長及最短時間。
Fax服務
　　EZ-IPCC可提供Fax發送服務并配置發送通道，不僅可與話務通道混合，也可獨立設置專用通道。在基本環境設置上包括有工作目錄/嘗試次數/外發前綴/外發吞吐量等功能設定。
Recording 服務
　　EZ-IPCC可對每通電話進行錄音操作。以業務為單位，管理人員可以設定是否針對當前話務進行錄音，EZ-IPCC同時提供錄音管理功能，針對按座席/群組/通話時長等進行實時統計，亦可針對本人聯絡歷史/受管理座席的聯絡歷史/客戶聯絡人的聯絡歷史等提供錄音功能，實時播放。
Stat 服務
　　EZ-IPCC為滿足管理人員對座席實時狀態與話務數據分析的需求，基于eSOON CTI Server 和IVR Server平臺，而開發了Stat Service子系統。該系統采用事件機制，監聽CTI Server 和IVR Server的相關事件，并進行記錄歸檔、過濾分析和集中匯總，為實時服務狀態、話務分析報表、話務歷史報表提供基礎數據。
Configuration服務
　　EZ-IPCC提供導向型Configuration 服務，快速建立Call Center的CTI資源并可設定并響應交換機、隊列、分機、座席等配置信息。

雙效應用事半功倍

路由流程圖形化設計器

　　EZ-IPCC的拖曳式路由設計工具，可任意拖拽IVR組件，提供路由分派功能，并可同時靈活設定流程群組，編輯過程中不做層級限制，路由數據更可同時傳送與接收，強大的圖形編輯功能，讓企業可以針對自身的需要進行流程的設計和修改。

電話營銷系統模塊

　　EZ-IPCC同時內建有完整的電銷模塊，讓企業可以有效管理和發動電話營銷活動，管理者可以針對活動主題和目標快速建立活動內容和分派名單，過程中更可實時監控。EZ-IPCC完整的流程和話術設計，讓座席可以快速掌握應對技巧，達到外呼營銷的SOP.(Standard Operating Procedure)

　　藉由強大的功能支持和簡易的上線流程，我們將呼叫中心的核心功能和創新應用完美的結合在一起，讓您以無限小的投資換取無窮大的回饋，EZ-IPCC將成功的發揮您企業最大的潛能，讓企業遠離龐大預算和復雜流程的干擾，快速而積極的面對客戶，爭取商機，讓您「動靜之間點石成金」。

標簽：衡陽遂寧徐州隴南湘西來賓三門峽阜新

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