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.產(chǎn)品質量和服務水平出現(xiàn)了問題

產(chǎn)品質疑和服務水平是企業(yè)信譽的外在表現(xiàn)，決定了消費者對企業(yè)信譽的認可度。如果產(chǎn)乩質量出現(xiàn)門句題或者產(chǎn)品功能與宣傳不符,或者顧客對產(chǎn)品質試問題的投訴增加和產(chǎn)品返修率上升等情況出現(xiàn)那么就表明企業(yè)面臨產(chǎn)品質量信譽風險。服務水平是對顧客的服務程度，如果顧客對服務質量的投訴增加、服務形式和內(nèi)容不能滿足消費者需求,那么,企業(yè)就面臨服務信譽風險。產(chǎn)品質地和服務水平出現(xiàn)問題是企業(yè)信譽面臨的主要風險。

.員工信譽意識淡薄

員工是企業(yè)的直接代表，是企業(yè)與顧客接觸的終端,顧客通過員工行為了解企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)信譽由員工信譽意識直接體現(xiàn),而員工行為直接體現(xiàn)了員工信譽意浜。如果員工著裝零亂、講話粗俗、舉止不雅、對顧客服務冷淡、不維護企業(yè)形象等,企業(yè)形象就會受損,進而使企業(yè)信譽面臨風險。

.企業(yè)存在欺騙行為

由于信息不對稱,經(jīng)營者利用信息優(yōu)勢侵占相關利益者權益、損害企業(yè)信譽的行為可能發(fā)生。企業(yè)裁事會或者其他監(jiān)督機構利用監(jiān)管機制衡量經(jīng)營者行為,如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違規(guī)操作或者沒有經(jīng)過監(jiān)管機構批準而采取與職權不相符的舉措以及欺騙利益相關者的行為等情況出現(xiàn),就意味著企業(yè)面臨信譽風險。

.同質企業(yè)信譽受損

同質企業(yè)是一個有機整體，牽一發(fā)而動全身。同質企業(yè)中任何一個企業(yè)信譽受損,都會殃及其他企業(yè)。實踐證明，信譽良好的同質企業(yè)可以增強企業(yè)信譽，信譽差的同質企業(yè)可以削弱企業(yè)信譽。例如,中山樂仃氏礦泉水的質址問題影響了廣州樂百氏礦泉水的信譽、南京冠生園事件也同樣影響了上海冠生園的信譽。

.社會責任

企業(yè)是社會的“細胞”，社會要求企業(yè)負起一定的社會責任。實踐證明，承擔社會責任的企業(yè)能夠獲得良好信譽和高額回報:社會責任欠缺的企業(yè)不能獲得信譽,不能長久立足于社會。如果企業(yè)與以前相比，參加社區(qū)的公益活動明顯減少;社會出現(xiàn)災難,企業(yè)沒有參與慈善活動;企業(yè)沒有承擔改善社區(qū)的責任;企業(yè)通過社會調查發(fā)現(xiàn)社會對其社會責任評價較低或者抱怨較多；等等。那么,企業(yè)就面臨信譽風險。

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