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所謂公共關(guān)系，其要義有四點(diǎn)。一是“經(jīng)過周密的研究思考”，即公關(guān)意識(shí)。公共關(guān)系首先是一種思想和意識(shí)，是行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種思考，又分為服務(wù)意識(shí)、聲譽(yù)意識(shí)、未來意識(shí)、溝通意識(shí)等。二是“制定出計(jì)劃而且埋頭苦干，以成績(jī)獲得他人的稱贊”，即公關(guān)活動(dòng)。運(yùn)用多種多樣的方式，開展有聲有色的具體實(shí)踐活動(dòng)，在社會(huì)公眾面前展示自己、表現(xiàn)自己，給公眾留下好的形象。三是形成“對(duì)自己的優(yōu)良評(píng)價(jià)”，即公關(guān)狀態(tài)，指行為主體在社會(huì)公眾心目中印象的總和。四是“傳遞開去”，即公關(guān)傳播。公關(guān)與傳播密切相連，公關(guān)的最終目的，是把企業(yè)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，使其產(chǎn)生認(rèn)知、認(rèn)同。

行為識(shí)別中的公共關(guān)系，是一種以塑造良好企業(yè)形象為目標(biāo)的組織傳播活動(dòng)，它屬于非經(jīng)濟(jì)的營銷手段，它不是把銷售產(chǎn)品、麻利賺錢放在第一位，而是通過公關(guān)活動(dòng)，回報(bào)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的厚愛，表達(dá)企業(yè)關(guān)注社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀和負(fù)責(zé)的精神，提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，最終達(dá)到熱銷的目的。這里，產(chǎn)品的銷售與文化聯(lián)姻，企業(yè)營銷決策的主導(dǎo)因素是如何提高文化品位，如何把握消費(fèi)心理的文化走勢(shì)。如求新還是求便？求名還是求實(shí)？求美還是求健？求異還是求同？公關(guān)營銷的形式多種多樣，而且具有明顯的行業(yè)特色，不同的行業(yè)，同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，甚至于同一階段的不同公眾對(duì)象，都需要選擇不同的公關(guān)方式和公關(guān)技巧。常見的公關(guān)模式有宣傳型公關(guān)、社會(huì)型公關(guān)、交際型公關(guān)、征詢型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)等。樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象，經(jīng)濟(jì)效益的提高就可水到渠成。

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