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品牌行為包括對內、對外兩個方面。品牌行為多種多樣，品牌行為識別也就具有多樣性。從制度層面來說，品牌識別系統包括以下內容：

(一)品牌管理架構

品牌管理架構是指品牌管理的組織結構及運作方式。包括品牌管理的領導體制和權限；組織內部各部門的分工及責、權、利；品牌管理的程序和方式等諸項內容。品牌管理架構往往以架構圖來表現。

(二)品牌行為準則

品牌行為準則，即品牌行為依據的原則，是在戰略層面上或宏觀層面上對品牌行為作出的基本規范。它原則性地規定品牌行為“應該怎樣”。與之相應的一個品牌行為的基本規范，即行為禁忌，原則性規定品牌行為“不應怎樣”。品牌行為準則包括兩個部分，一是全體員工共同遵守的各種規則、章程、程序和辦法；二是全體員工共同遵守的基本工作規范。品牌行為準則是抽象的，而不是具體的，是原則性的規定；為全體員工共同遵守，適用于所有品牌行為。

（三）品牌行為規范制度

品牌行為規范制度是指品牌行為的具體規則。品牌行為規范制度因品牌領域、品牌戰略、品牌管理架構的不同可分為不同的類型。較為常見的是分為管理行為現范、生產行為規范、服務行為規范、營銷行為規范、傳播行為規范、公關行為規范等。一類品牌行為規范又包括若干種品牌行為規范，如品牌管理行為規范包括計劃管理行為規范、財務管理行為規范、人力資源管理行為規范、行政管理行為規范等等。由這樣一些品牌行為的具體規則構成了品牌行為規范制度。

（四）獎懲制度

如同法律規范一樣，品牌行為規范也應包括制裁（懲罰）這個要素，這是由制度文化強制性的特點所決定的。以懲來警戒違規員工，以獎來激勵模范員工，獎懲并舉為品牌行為規范得以遵守提供保障。

但必須說明的是，行為識別系統絕非行為規范的堆砌。行為規范體現了品牌理念并化為員工規范的、統一的品牌行為，才真正具有識別的意義。

品牌行為多種多樣，在品牌經營過程中，尤其是對外的經營活動中，根據實際需要，行為方式不斷推陳出新，品牌行為規范不可能面面俱到，一一作出詳盡的規定。那么，實際的品牌活動體現了品牌理念或并有相對穩定的行為程式，同樣具有品牌識別的功能，成為品牌行為識別系統的重要組成部分。

標簽：南平大興安嶺綏化開封南通撫州浙江烏蘭察布

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品牌行為識別系統的內容