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行為識別系統設計的原則

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行為識別設計主要是對行為規范或企業規章制度進行設計。不同企業其性質、行業、組織結構、運行方式等等方面的不同,其規章制度有一定的差異。但無論什么企業建立規章制度或品牌行為規范都應遵循下列原則:

(一)合法性

品牌行為識別系統主要表現為企業內部的規章制度。其規章制度符合所在國家和地區及所屬行業的法律法規,合乎所在國家和地區的文化規范及道德要求,才具有約束力,才能夠為員工心悅誠服地接受并遵守。否則就難以規范品牌行為,且由此而導出的品牌行為會對品牌形象造成極大的損害。

(二)適應性

品牌行為識別系統應與品牌理念識別系統相適應,即品牌行為識別應體現品牌理念;與品牌領域、品牌定位及其發展戰略相適應,滿足品牌經營的實際需要;與企業的實際狀況以及在企業文化熏陶下形成的員工共同心理相適應。這樣,品牌行為規范才切實可行,才能得到員工的認同和執行,為品牌戰略的實施和目標的實現提供支持。

(三)系統性

品牌行為規范的系統性首先在于其完整性。完整性不僅指品牌行為識別系統應包括上述內容,而且指一種品牌行為規范應對相關品牌行為涉及到的若干要素一一作出詳細的規定。正是對品牌行為要素的詳細規定才使品牌行為規范具有可操作性,起到規范員工行為的作用。其次是關聯性。為實現品牌目標而發生的品牌管理、生產、營銷、服務、傳播、公關等諸項品牌行為間存在著必然的聯系,這就決定了各種品牌行為規范應相互銜接,互為補充,彼此協調,使之構成一個有機的整體。

(四)動態性

品牌管理是動態的管理。品牌經營情勢的變化,必然導致品牌行為的內容和方式發生相應的變化。作為品牌管理的重要一環——規章制度或行為規范應順應這種變化。品牌行為規范應具有一定的超前性和應變彈性,并且應根據變化的情況,適時作出相應修正和補充。

行為識別系統是品牌識別系統的中樞。作為理念識別的載體,行為識別和視覺識別一起擔當著品牌識別的建立者和傳遞者的角色。但沒有品牌行為就沒有視覺識別,視覺識別是品牌行為的產物,是品牌行為和品牌理念的視覺化。


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