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品牌故事——諾基亞：質量追求永無止境

在各個品牌的手機中，諾基亞可謂是個響當當的品牌，我們選擇諾基亞手機最大的一個理由就是它的質量過硬。我想這是口＞4的效應，只有口碑傳遞才是品牌扎根泥土最關鍵的決定因素°

諾基業董事長兼首席執行官約瑪?奧利拉有這么一句話，集中地代表了諾基亞的質量現:“當你挑選了一款諾基正手機并感覺不錯，這就是質量；當你覺得這部手機易于使用，這就是質量；當客戶服務迅速地回應你的要求，這就是質量；當我們的產品和系統超越用戶的期望，這當然更是質量”。

根據中國消費者協會投訴統計顯示，從2002年開始至2006年，有關手機問題的投訴始終高居榜首，然而諾基亞首信的產品在國家多次的質量檢測中成績卻十分突出。2005年1月5日，經過接合重組后的諾基亞首信通信有限公司正式投入運營，并于當年的一季度實現移動電話生產、銷售兩旺，手機產量、銷量、出口量均比2004年同期有較大幅度增長，由此也可以看出人們對諾基業產品的信賴程度。

目前，諾基亞首信通信有限公司作為中國移動通信的主要供應商，其生產的產品不僅供應國內市場，同時還大量出口。諾基夫首信所屬的北京和東莞手機生產企業是諾基業全球重要的手機生產基地，這兩家企業發展的共同時點都是規模由小到大，從最初的幾百人發展到數千人，銷售額和出口額連年攀升，已成為當地主要的支柱企業。沒有產品質量，又哪來企業的發展？這兩家企業的成長史就是一條堅持質量第一的發展之路。

讓我們一起來看一下諾基亞是如何做到質量第一的！

在諾基亞，科學的質量體系是按高標準、規范化而制定的，并且所有質量管理體系都在通過IS09001管理體系認證之后得以實施，具體到操作工人，也有一套完整的作業指導書，各環節的工人要高質量地按照作業指導書規范完成操作。

諾基在首信東莞分公司采用了世界上最先進的自動貼片機和電子測試系統，并由電腦系統對流程參數和產品特性波動進行實時的統計分析，確定潛在的技術質量問題，及時進行控制和預防。即使對于外觀標準，諾基亞也設有全球性的功能部門，負責制定全球通用的質量標準，并在新產品試產期間對各家工廠及相關的物料供應商進行巡回培訓，以確保產品質量的全球一致性。在產品生產周期，各工廠還定期評估各項制造業績指標，并進行橫向比較，由此發起相應的改善行動，以達到改進質量、降低報廢和提高效率的目的。

任何產品的生產加工都是一個復雜的系統工程，對于移動電話這樣的高科技產品來說更是如此。一般來說，一部手機有300多個零配件，而這些零配件的供應商又分布于世界各地，所以一旦某一個供應商提供的零配件有問題，那么生產企業質量體系再完善也將于事無補。因此，大量供應商提供的零配件的質量對諾基亞手機來說就至關重要。諾基亞當然清楚地認識到了這一點，于是，它把供應商作為諾基夫制造工業不可分割的一部分，最主要的是把質量監測和管理延伸到供應商，使供應商提供的零配件、原材料等先合乎諾基亞的高質量要求，為它的生產環節打下了堅實的基礎。這是一個完整的產業鏈，也是一個共同體，共贏的紐帶通過質量把大家聯在一起。

以諾基亞首信東莞分公司為例，生產用的關犍物料實行全球采購，統一配送。除部分標準器件外，其它物料均由諾基亞研發中心自行開發設計，井由諾基亞認可的合格供應商制造和供應C供應廠商的選擇均按照全球通用的程序和標準嚴格操作，其評估和認可范圍包括品質管理、生產運作管理、供應鏈管理、產品開發設計過程、產品責任、廠房設施、環境管理和風險管理等方面。從供應廠商到諾基亞工廠的現場作業流程，均需經過諾基亞專業人員的審核和認可后才能正式投入使用。涉及安全性的元器件如電池、充電器等，供應商需嚴格按照相關國際標準和諾基亞提供的技術標準進行100%測試及抽樣進行可靠性試驗。

手機天天拿在手里，難免有個摔碰的時候，而長期使用諾基亞手機的人則有一個共同的感覺：諾基亞的手機不怕摔碰。這看似是個簡單的優點，卻是經過過硬的質量檢驗才得以實現的。現實中，每一部諾基亞手機在出廠之前都需要經過該批手機嚴酷的抽樣產品的可靠性實驗，被確認質量過關后，才被準許出廠。

實際上，無論是在北京的諾基亞首信手機生產基地，還是東莞的諾基亞首信手機生產基地,在其生產工廠的一角，都有一個可彌性實驗室，專門負責發放工廠生產產品的“通行證”。諾基亞生產的每一批手機都要在此接受盡乎苛刻的實驗。

諾基亞產品可靠性實驗室是在日常生產質量檢測基礎上的第二道質量控制，它充分體現了諾基亞以人為本的精神，實驗項目包括自由和循環跌落試驗、電磁兼容性試驗、極端條件試驗、溫濕度試驗、強光試驗、老化試驗等，嚴格的可靠性試驗使產品潛在的可靠性問題得以早期發現，并為新產品設計提供了重要的資料。一旦手機無法通過可靠性測試，工廠會停止該生產線的運作，并且立刻分析查找原因，分析報告將會提交到全球諾基業的項目組負責部門。其中的一項循環跌落測試是通過旋轉，使被測試的手機不斷重復地進行數米高的跌落測試，迎接被測試手機的依然是堅硬的鋼板。根據實驗室測試人員介紹，這樣的循環測試會根據該款諾基亞手機的設計而進行相應的測試次數，對于一些實用機型來說，這種一米高的插環跌落測試將會進行數百次！而經過循環跌落考驗的手機依然要通過其他的設計標準測試。

除了溫度變化因素，相對濕度也將影響產品的質量，因此溫濕度試驗是質量試驗領域的優選標準。需要測試的諾基亞手機將會在環境溫度-25t~55七、濕度93%~98%下接受考驗。據實驗室人員介紹，測試手機需要放在實驗箱中一個星期，試驗箱中各種溫度、濕度交替變化，模擬手機老化過程。諾基亞可靠性試驗伴隨試產到量產的整個產品生產周期。

功夫不負有心人。諾基亞作為一家“百年老店”，憑借著過硬的產品質量，其銷售量在同行業中遙遙領先。

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