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品牌故事——長虹：以優質占市場

長虹始終把質量工作放在頭等重要的位置，堅持“質量第一，用戶至上”的宗旨，運用“得消費者心者得市場”的經營觀念，扎扎實實地追求軍用品的可靠性和民用品的優質適用性目標，把全面質量管理作為企業管理的中心環節，實行質量否決權，并由公司總經理兼任質量部長，速立健全了公司、生產廠、生產線三級質量管理體系，形成產品質量層層控制，責任落實到每個員工頭上的質量控制模式。

長虹公司主要通過以下三個方面表現了他們對質量管理的重視：

第一，“質量第一、用戶至上”是長虹的一貫宗旨。本著對此宗旨的貫徹，公司發現不能只滿足國家優質產品的標準就安枕無憂，而是應以“用戶標準”作為企業最高標準，也就是用戶需要什么樣的產品，公司就應該提供什么樣的產品。所以，公司開始朝著質量“雙零”的目標努力，“雙零”就是開箱不合格率為零，早期返修率為零。于是，長虹公司以市場需求的標準組織采購、生產和控制出廠質量，把質量驗收標準提高了一至兩個檔次。這樣一來，一臺電視機要經過91個質量控制過程，以至有的用戶購回的電視機經過烈火焚燒、洪水淹沒，加以清洗而不更換零部件仍能放映如初。

第二，堅持“質量第一”的原則。產品生產過程中，上一個程序的部件只有在質量完美的情況下才可以轉入下一個程序。一旦發現產品質量問題，寧肯停產整頓或全部返工，也絕不盲目追求產量。

第三，明確管理責任。公司發展嚴格遵循“公司——生產廠——生產線”三級質量管理體系，并且設立品質保證處、質量生產處、質量處，分別對進廠元器件、生產流程中成品質量進行監控，每一件進出廠產品必須通過42道電腦質檢關卡，全部通過后才算合格。質量處在經濟責任制考核中具有一票否決權。

長虹的彩電生產線直通率保持在98%以上，批次合格率達100%,產品開箱合格率達99.5%以上，早期返修率降到0.2%以下，與其他世界品牌企業相比毫不遜色。同時，長虹公司還把售后服務作為企業的“第二生產線完善的質量成為長虹打開市場的金鑰匙。為進一步提高長虹彩電的市場占有率，長虹把提高質量與實行國際先進標準相結合，保證了產品生產工藝的質量水平，從而使長虹產品能始終保持更好的競爭態勢，搶占市場制高點，奪取市場主動權，并最終成為了同行中的“大哥大”，彩電銷量位居國內第一、世界第二，大步向國際大公司邁進。

好的質量成就了好的品牌，那質量不佳或稍有起色便忘卻質量是根本的企業又會有何種結局呢？

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