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品牌管理的發展方向

隨著品牌及品牌管理所面臨的環境的變化，傳統品牌管理模式的弊端不斷暴露出來，品牌管理制度的變化將不可避免。那么未來品牌管理可能的發展方向大致有以下三個方面：

(一)公司品牌的重要性將逐步優于單個產品品牌

企業在品牌結構方面可能面臨著兩種大方向的選擇，一種是使用一個與公司名稱完全不相關的品牌名稱，這種模式構成獨立品牌模式(individualbrand)。在這種品牌模式下，對不同的產品使用不同的獨立個體品牌，即便是同一類別的產品都有兩個或兩個以上的獨立品牌，其典型代表是寶潔公司，僅洗發水這個品類就有潘婷、海飛絲、飄柔、沙宣等。這種品牌模式建立在產品基礎上，在西方許多企業中它都是一種占主導地位的品牌模式。另一種是直接使用公司名稱作為品牌名稱，也叫做公司品牌模式(corporatebrand)。在這種品牌模式中，公司名稱在整個品牌名稱中占據著主導地位。如飛利浦電器，飛利浦照明等。

隨著消費者價值觀念的轉變，對單個品牌忠誠度的降低和隨時都有可能改變自己的品牌偏好，企業的競爭戰略也要相應隨之發生改變，以往強調單個品牌的重要性的思想就要發生轉換。隨著中間商力量的增強，他們對有限的貨架空間的占有權給許多實力不夠強的中小品牌施加了很大的壓力。過去建立在產品基礎上的獨立品牌模式更加注重單一品牌，各自為戰，并不利于整體市場份額的擴大，這樣就很難獲得中間商的青睞，就可能會被清除出局。因此企業在品牌管理過程中將會更加強調公司或整個組織對品牌的影響，因為公司品牌模式更容易適應快速變化的市場環境，如時尚的變更、技術的更新換代以及市場規模的增長等，從而更快地贏取市場份額。現在的絕大部分服務性企業都是使用公司品牌模式，像航空公司、通訊電信企業。

(二)品牌管理將逐步讓位于品類管理

正如前面所言，隨著營銷重心朝中間商的轉移，而中間商的關注重心朝品類的轉移，迫使制造商品牌管理開始讓位于品類管理。品牌管理將不僅僅只是以品牌為中心的一個公司內部各個部門職能的協調過程，它的范圍變得更加廣泛，企業將從圍繞以品牌為中心朝著圍繞以品類為中心進行組織和協調。這一趨勢現已凸現。寶潔公司已經開始引入品類經理的概念，各個品類下屬品牌由品類經理負責總體協調，避免內部過度競爭，保證整個品類的市場份額最大化。有些企業與一些大型的中間商或者零售商聯合進行品類管理，委派品類經理長期跟蹤大型零售商，以保證有效地獲取顧客意見、及時送貨以及實現零售商滿意度最大化。

(三)公司的營銷管理將由以品牌為中心過渡到以顧客為中心

在過去，我們可以發現這樣的事實：消費者每天要面對越來越多的市場信息，進行選擇并做出決策，而品牌可以是眾多市場信息的載體，代表著一定的質量、價值，因而它可以使消費者信息收集和處理更加簡單化，從而減少需要面臨的選擇并降低風險；企業利用品牌，可以進行市場細分，并瞄準鎖定自己的目標消費群；新產品如果使用消費者熟悉的品牌，也可以吸引消費者去嘗試。然而，隨著信息技術的發展，品牌是否仍然是減少消費者尋找成本以及幫助企業識別消費者的最佳方式呢?除了品牌，是否還存在著其他的方式可以有效地實現以上目的呢?信息技術的發展為品牌管理提供了一個新的視角。通過利用日益發展的信息技術，企業可以識別和發現顧客，不管這些顧客是最終消費者還是中間商。許多航空公司、零售商、直銷商已經開始利用信息技術進行了以顧客為中心的管理。由于很少企業與顧客的交易是“一錘子買賣”，這就要求企業在與顧客打交道的過程中越來越從更為長遠的“關系營銷”角度思考問題。品牌過去曾經服務于幫助建立企業與顧客的長期關系，但這是在過去直接的顧客管理不可行的情況下的一種有效的方式，而絕對不是惟一有效的方式。信息技術使得企業進行直接顧客管理已經變得可行。

如果企業營銷的重心由品牌轉移到顧客，整個企業的營銷組織結構將會發生徹底的變化。過去以品牌為中心的營銷管理組織將要革新為以顧客群為中心的管理組織。一個企業可能服務于幾個目標顧客群，因此將圍繞這幾個顧客群組合形成顧客服務經理制度的營銷組織結構。過去傳統意義上的品牌經理或產品經理的職責目標將可能不再是向盡可能多的消費者出售品牌，而是在整個營銷組織結構中作為一個產品專家或品牌專家，起支持性或輔助性的作用，幫助公司顧客服務經理發展其目標所需的產品或品牌。而顧客服務經理將承擔更多的職責，負責處理與目標顧客的關系。以顧客服務經理為中心的營銷組織與以品牌為中心的營銷組織是兩種完全不同的組織架構。過去品牌經理制度中，品牌經理是品牌的“所有者”，他的職責是使品牌利益最大化，公司的廣告、營銷研究、R＆D及公關都是圍繞品牌而進行的。但是顧客服務經理制度中，顧客服務經理的職責是建立和維持與各自目標顧客群長期的關系，實現向目標顧客群提供最大的價值，在這種架構下，廣告、營銷研究、R＆D及公關乃至品牌都是為目標顧客群服務的。

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