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要做好品牌危機的防范，其次要建立危機預(yù)警系統(tǒng)

(1)調(diào)查研究危機的歷史調(diào)查研究危機歷史的目的有兩個：一是以自己或他人的歷史為前車之鑒，避免再犯類似的錯誤；二是從以往的危機處理中吸取經(jīng)驗、教訓(xùn)，找出有效的解決危機的方法。

(2)檢測組織內(nèi)外部環(huán)境許多危機爆發(fā)前都或多或少有一些征兆，特別是企業(yè)內(nèi)部的錯誤造成的危機。如長時間柳．器設(shè)備缺少檢修會造成不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，管理機構(gòu)的臃腫可能導(dǎo)致管理的無效，企業(yè)機密控制不嚴可能導(dǎo)致技術(shù)泄密、配方泄密等。外部環(huán)境包括競爭對手都有哪些，他們的經(jīng)營狀況、聲譽、個性怎樣，外部環(huán)境還包括與企業(yè)有關(guān)的組織和職能部門，如工商、稅務(wù)。財政等。除了直接與組織有關(guān)的部門外，還有間接有關(guān)的，如法院、媒體、醫(yī)院。

(3)做好與外部的溝通工作在對外部環(huán)境檢測的基礎(chǔ)上還要做好溝通工作，溝通也就是公關(guān)。公關(guān)決不是組織可確·可無的東西，而是關(guān)系組織命脈的內(nèi)在需要。溝通不應(yīng)是危機發(fā)生后才做的事，出色的公關(guān)應(yīng)是平時一點一滴的積累。

溝通工作包括所有需要檢測的外部環(huán)境，但最主要的是做好與媒介的溝通工作。媒體是企業(yè)對外宣傳，發(fā)布信息的主要渠道。對具有新聞價值的信息，媒體會主動報道，在這些信息中，對企業(yè)有利的被報道了‘固然是好事，但不利的報道也是不可避免的。品牌危機有輿論關(guān)注性的特點，這類信息更答：易被媒體獵取，并加以報道。并且，在危機報道中，媒體并不能總是毫無偏見的，有時也會帶有報道者個人的態(tài)度和情緒；媒體也不能總是準確無誤的，而且新聞要求的及時性在企業(yè)發(fā)生危機時往往不能得到配合，企業(yè)或手忙腳亂，無法顧及，或躲躲藏藏，企圖遮掩，這些都會加深報道的錯誤。

(4)制定危機反應(yīng)計劃制定危機反應(yīng)計劃就是在危機沒有到來之前根據(jù)經(jīng)驗和規(guī)律，經(jīng)過調(diào)查研究，假定危機即將爆發(fā)，從而制定出一系列措施來應(yīng)對危機。

品牌危機反應(yīng)計劃的基本：原則是：①立即做出反應(yīng)；②積極主動；③與外界保持溝通；④對受害者同情并給予幫助；⑤以維護品牌為第一要務(wù)。

品牌危機反應(yīng)計劃的內(nèi)容有：

1)對潛在的危機分類。根據(jù)品牌危機發(fā)生的原因進行分類，看看是由企業(yè)內(nèi)部的失誤造成的，還是企業(yè)外部的損害造成的，也或是自然災(zāi)害。分好大類后還要進行細分，要做到盡可能細的劃分，這樣有利于以后的防范和處理。分類越清晰，應(yīng)對方案越好制定，防范和處理起來也就越容易。

2)盡可能全面地設(shè)定出可能出現(xiàn)的情況。盡可能多地列出危機可能爆發(fā)的形式；設(shè)定出不同時間段爆發(fā)危機時造成的不同程度的影響，受害的人群的數(shù)量和反應(yīng)，其他社會組織和成員的反應(yīng)，對品牌的危害程度；設(shè)定不同規(guī)模的危機給各方面帶來危害的程度，最終確定對品牌的影響。

3)設(shè)定危機爆發(fā)后需接觸的組織和個人。首先是傳媒機構(gòu)，還要不同程度接觸各級政府機構(gòu)，接觸顧客、交易商、供應(yīng)商，另外，企業(yè)內(nèi)部的員工也是要接觸的對象，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部的情緒是處理危機的前提。

4)設(shè)立處理中心，安排危機處理人員的職能和權(quán)限。設(shè)立一個處理中心，任命某一人擔當領(lǐng)導(dǎo)，指揮、協(xié)調(diào)各部門工作是非常必要的；個人在危機處理中的角色定位必須明確，如公關(guān)部經(jīng)理負責安排對外公關(guān)工作，公關(guān)人員中某人負責聯(lián)系媒體，某人負責聯(lián)系律師，某人負責安撫受害者親友，某人負責穩(wěn)定代理商，某人負責聯(lián)系公關(guān)專家等等。

5)任命對外發(fā)言人，應(yīng)付傳媒的介入。傳媒是與外界溝通信息的窗口，在應(yīng)付危機過程中將起到舉足輕重的作用，所以必須十分重視。由誰來統(tǒng)一口徑、對外講話和發(fā)表新聞，必須事先安排好，對外發(fā)布的不一致將會加劇危機，是應(yīng)對危機的大忌。

(5)密切注意危機的征兆有些危機的爆發(fā)是防不勝防的，品牌危機防范的基本原則是能預(yù)防盡量預(yù)防，不能避免的要設(shè)置便于第一時間解決的預(yù)警系統(tǒng)。我們雖不可預(yù)測危機爆發(fā)的具體時間、形式、強度和規(guī)模，但并不是說我們對其是無能為力的，事實上，許多危機的發(fā)生之前往往會有一些先兆，有一些規(guī)律的。這些先兆有：①傷害企業(yè)或企業(yè)決策人形象的輿論越來越多；②特別受到政府、新聞界或特定人士的“關(guān)注”；③企業(yè)的各項財務(wù)指標不斷下降；④企業(yè)遇到的麻煩越來越多；⑤企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。

(6)破壞危機成長的土壤發(fā)現(xiàn)危機產(chǎn)生的征兆后，就應(yīng)立即按輕重緩急進行分類，然后由最緊迫的問題人手，按照前面危機反應(yīng)計劃中的分類和分析將可能導(dǎo)致危機產(chǎn)生的土壤一個個破壞掉，將危機扼殺在搖籃里。

品牌危機的防范要根據(jù)不同原因有不同的防范方法，特別是易于預(yù)防的品牌危機，更應(yīng)注意采取有針對性的預(yù)防措施，以免危機發(fā)生后后悔不迭。

標簽：南平駐馬店連云港蕪湖桂林呂梁蘇州遂寧

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