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知識問答：從小而美到大而全

來源：中國知識產權報/中國知識產權資訊網

　　不久前，知識問答平臺知乎在線舉行2021新知青年大會，對知乎過去10年的發展進行了總結，并公布了其未來10年的發展戰略，即持續加大對創作者的支持力度，培育有價值的原創內容，推動內容付費和版權變現，為廣大用戶創造價值。

　　知乎10年歷程是我國知識問答行業發展的縮影。在過去的10年，國內知識問答行業從最初單一的知識分享，逐漸演化成綜合性的、在多個領域具備影響力的內容聚集區。在這里，用戶不僅能夠就“假如吃了一小口太陽會發生什么”等天馬行空般的話題展開頭腦風暴，也可以就“大家都在談音樂付費下載，您如何看待正版的意義”等嚴肅話題同專業人士進行深度交流。如今，得益于用戶版權意識的逐年提升以及高質量內容的持續產出，知識問答行業開始探索內容變現和版權開發，讓優質回答也能創造收益。

　　創新模式快速發展

　　2011年1月，知乎正式上線，成為國內最早的一批知識問答平臺之一。在知乎創始人、CEO周源的規劃中，知乎要區別于單純的內容發布平臺，通過提問與回答，將作者與用戶、已知與未知連接起來，打造一個知識型社交問答網站。

　　為了保持產品基調的穩定，也為了保證平臺上輸出內容的質量，知乎早期采用的是“邀請+實名制”的注冊方式，邀請碼一般只發放給在某些領域具有較高專業素養的人。在這個平臺上，也許沒有標準答案，但有更多經驗、建議和觀點的精彩碰撞。高品質用戶和高質量問答內容逐漸成為知乎的核心競爭力。在接下來的幾年，知乎開放了用戶注冊，通過優化內容篩選機制、完善回答質量評判體系等措施，迅速斬獲了更多的用戶、內容和流量。

　　或許是看到了優質問答內容可能帶來的潛在經濟價值和社會價值，2015年前后，國內迅速出現多個不同類型的知識問答平臺，各路資本涌入進來，知識問答行業一度出現百花齊放的景象。然而，知識問答不像網絡視頻和在線音樂等數字產品那樣具有娛樂屬性和需求普遍性特點，其小而美的特征才是增加用戶黏性、提高網站流量的關鍵。

　　在一番并不太成功的商業化嘗試后，不少知識問答平臺轟然倒下，存活下來的少數平臺對商業化的探索則更以內容挖掘為本。以知乎為例，2017年，其才正式嘗試商業化。2018年8月，在完成2.7億美元的E輪融資后，其提出加速全民知識內容平臺的建設，加大在AI技術、內容生態、知識服務和商業化等多個維度的投入。當月，知乎上線了創作者中心，首期提供回答贊賞、品牌任務、作者經紀、內容自薦等多個權益。此后，基于平臺上的多元化內容生態，知乎形成了廣告收入、會員訂閱收入以及內容付費收入等多種商業模式，并將內容版圖拓展到電子書、網絡文學、實體書出版、短視頻等領域。

　　這一系列舉措進一步拉動了用戶和內容數量的增長。最新數據顯示，截至2020年12月，知乎上的總問題數超過4400萬條，總回答數超過2.4億條。在付費內容領域，知乎月活躍付費用戶數已超過250萬，總內容數超過300萬，年訪問人次超過30億。其他存活下來的知識問答平臺也采取了類似措施，實現用戶、內容和流量的增長。

　　基于內容做大產業

　　縱觀國內知識問答行業在過去10年的風起云涌，用戶、內容和商業化是其繞不開的話題，而這也是未來10年行業進一步做大的關鍵發力方向。筆者認為，行業可以從以下幾個方面落實，努力打造可持續發展的內容生態。

　　在用戶角度，筆者認為，平臺方應加大與不同領域權威人士的深度合作，以拓展專業作者的數量。如有可能，平臺可以同專業的內容生產機構、出版社、媒體等展開合作，這不失為一種獲得作者和內容、提高用戶黏性和忠誠度的良策。此外，平臺需拿出足夠的資金、流量等資源，加大對原創作者的扶持力度，幫助其打造個人品牌，擴大影響力，為內容創作者提供良好的成長環境。在內容角度，平臺應通過技術等手段，打造特有的問答和內容篩選及推薦機制，鼓勵真誠的表達、專業的討論和友善的互動，保障高質量內容的持續產出、廣泛傳播和長久沉淀。在這一環節，需要注意的是，平臺應加大對回答或內容版權的保護力度，針對他人擅自轉載或者商業使用平臺用戶回答和內容等涉嫌侵權的行為，主動承擔起幫助作者維權的責任。另外，平臺還應加強規范平臺上用戶間的版權秩序，對平臺內用戶存在涉嫌侵犯他人著作權的行為進行懲戒，比如降低涉嫌侵權內容的搜索權重、對于多次故意侵犯他人著作權的賬號采取封停等措施。

　　在瞬息萬變的互聯網時代，市場的競爭是殘酷的。平臺要想存活下去，必須面對商業化的問題。針對此問題，筆者認為，平臺應以內容為基礎，明確自身定位，在提高自身優勢、鞏固用戶群體的同時，探索更多可行的商業化運作。比如，平臺可探索用戶付費回答、出版實體書和電子書、開發版權周邊產品、發力短視頻等，平衡廣告收入和內容變現的權重，這些都不失為有益嘗試。

　　縱觀過去10年發展，存活下來的知識問答平臺大多建立了具有特色的平臺文化，這點對平臺的自身發展同樣重要。一方面，平臺應打造一批極具辨識度的專屬詞匯，比如“謝邀”“認真你就贏了”，讓用戶在看到此類詞匯時，能第一時間聯想到該平臺；另一方面，建立完善的良性討論公約，基于價值認同的公序良俗和自治公約，能讓用戶共同參與到社區維護之中，打造眾人充當“仲裁”的自律機制。同時，要讓平臺具有高度的包容性和堅定的正向引導性，即保持平臺開放，堅持科學理性，推崇獨立思考，反對愚昧反智，打擊嘲諷謾罵等。

　　以內容為基石，以作者為核心，相信問答行業可以實現從小而美到大而全的轉變。

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