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在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，高價(jià)值的品牌可以使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)更有效率和效果，能夠帶來(lái)更高的品牌忠誠(chéng)度和溢價(jià)、更成功的新產(chǎn)品、更大的貿(mào)易杠桿作用，從而帶來(lái)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Aaker，1992；Keller，1993；Erwin，1996；McEwen，2004)。品牌價(jià)值(Brand Value)，有時(shí)也稱品牌權(quán)益(Brand Eq．uity)，品牌價(jià)值作為品牌資產(chǎn)(Brand Asset)的根源，揭示了品牌資產(chǎn)形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程以及各個(gè)構(gòu)成要素問(wèn)的相互作用機(jī)理。品牌價(jià)值理論研究對(duì)于品牌資產(chǎn)增值具有十分重要的指導(dǎo)意義。因此，如何創(chuàng)造、建立和增加品牌價(jià)值便成為品牌學(xué)界和實(shí)踐界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

但目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)基于顧客認(rèn)知或顧客關(guān)系的品牌價(jià)值理論研究較多，無(wú)形中把“顧客中心”或“品牌價(jià)值是體現(xiàn)在品牌與顧客的關(guān)系中”作為品牌價(jià)值(權(quán)益或資產(chǎn))理論研究的基本假設(shè)。長(zhǎng)期受這種視角和理論方法的影響，我國(guó)企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中普遍存在以下問(wèn)題：過(guò)分注重客戶關(guān)系管理，忽視其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)品牌的影響；過(guò)分注重商品交易，追求短暫的勝利，忽視各種品牌關(guān)系的創(chuàng)造與培養(yǎng)；過(guò)分采用大眾傳媒自演自說(shuō)，忽視創(chuàng)造企業(yè)品牌與所有利益相關(guān)者之間有意義的互動(dòng)關(guān)系；很多公司眼中看到的品牌只是印在產(chǎn)品包裝上的名稱和商標(biāo)，忽視了真正的品牌是存在于利益相關(guān)者的內(nèi)心和想法中；把品牌塑造僅作為營(yíng)銷的一部分，屬于銷售和客戶服務(wù)部的責(zé)任，而非公司所有部門和全體員工的共同使命，等等?？梢?，擴(kuò)展品牌關(guān)系和品牌價(jià)值創(chuàng)造理論的研究視角無(wú)疑具有重要意義。

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