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4C營銷模式下的品牌傳播的信源

新型營銷模式給傳播帶來了巨大的變化，原本作為信源角色的品牌信息傳播者此時候演變成一個作為信宿角色的信息接受者。在這個演變過程中，雖然傳播本身的閉合模式沒有發生改變，但是傳播角色卻出現了互換，或者說是交替變化和相互交融。我們可以從兩個方面來觀察這種信源的改變。

第一個方面是傳統的傳播流程。雖然由于反饋存在本身也具有雙向溝通的可能，但是基本上保持著一個線性方式：品牌信息傳播者(信源)-÷信息編碼_+消費者(信宿)，反饋是在消費者接受信息之后才發生的，品牌信息傳播者可根據反饋對信息進行調整，形成新的傳播。但是，在這里營銷部門忽視了一個事實，就是來自傳播終端的另一方很可能沒有任何反饋信息給傳播者，因為被發送的信息很可能沒有到達對方，或者對方在接觸到信息時將其直接屏蔽在自己的注意之外，因此有價值的反饋也就不可能發生。

由于沒有反饋，這種傳播實際上就是單向度的信息傳輸。以往的品牌傳播大都如此。它所假定的前提就是增加信息頻次或者提高信息分貝，就有可能把信息送達目標對象，但在現實中這種可能性的發生幾率卻越來越小，因為任何不被受眾感興趣的信息即便是它可以暫時引起關注，也只能是短暫的，根本談不上發生效果。比如，一個化妝品選擇不同明星代言，反復強調自己是“青春好朋友”，但是在廣告受眾調查中所得出的結果，卻是很少有消費者對此表示認同。其中一個重要原因就是它沒有找到目標對象感興趣的信息方式。所以這就要求品牌傳播改變單純的信息傳輸傳統，把信息傳輸變成信息收集，換一句話就是先由說話者變為傾聽者，進而才能實現真正的信息溝通。

下面來看4C營銷模式下的品牌傳播流程。由于說話者變成了傾聽者，于是信源及整個傳播過程也就出現了相應的變化。原來意義上的傳播者站在傾聽者的位置上，他所最先考慮的不是如何把自己的信息進行加工和編碼，選擇什么途徑將其發送給自己的目標受眾，而是把尋求消費者信息作為自己的首要任務，對消費者信息進行分析辨別和反復驗證，然后在這些消費者信息和經驗的基礎上再發出自己的信息，以保證信息效果。信息傳播的信源自然轉化為消費者(受眾)。

從表面上看，這與我們通常在品牌傳播中所使用的信息設計和信息策劃方式區別不大，似乎慣用的品牌傳播(如廣告策劃)也是首先考慮目標市場情況的，對目標接收者進行區隔和定位，按照其接受習慣制定相應的信息策略，但是只要仔細分析便會發現其中的不同。

因為傳統品牌傳播中的信息策略雖然也關注目標受眾的角色特點，但是它的出發點卻不是受眾，而是產品或者品牌所給予受眾的利益假設，只不過這種假設是營銷者利益與消費者需求之間的對應而已。但是當營銷者與目標消費者進行了角色互換之后，作為受眾他就不僅是傾聽，還帶有一種尋求意識，在原來目標消費者的信息之中尋求具有價值的信息。

由于品牌信息傳播者本身的雙重角色特點，使得他的傾聽比一般受眾的傾聽具有更多的積極性和主動性，他可以在傾聽的同時不斷地反饋，使得交流的速度和交流幾率大大增加。在這種交流中，雙方保持著某種意義上的角色互換和角色交融，互相之間既是傳者又是受者，這不僅有利于提高信息價值，而且也增加了目標消費者信息接受的可能性。

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