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心牌個性的幾種塑造方式

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1.產品及服務特征

在激烈的市場競爭中,產品之間的同質化現象越來越嚴重,嚴重到彼此之間幾乎已經沒有什么區別。作為銀行,提供的產品是服務,因為缺乏競爭,傳統的國有銀行總是讓人想起慢騰騰的隊伍高高的柜臺、冷若冰霜的面孔。而招商銀行及時擺正自己的位置,親切的微笑、快捷有序的服務以及供客戶休息的座椅設置,都讓人耳目一新,其“一卡通”的產品形式,更是在方便客戶的同時,也在客戶的腦海中留下了關愛、領先的個性。

心牌的個性要以產品及服務的特征為基礎。如果品牌個性是創新,那么其產品和服務就必須真正具有創新性。

勞力士的質量即代表了精確,勞力士不斷創新、完善自己,它的研究方向有兩個:防水與自動。1926年,第一只防水、防塵表問世,1929年的經濟危機打擊了瑞士,但勞力士在這一時期造出了后來風靡一時的“恒動”型表,給鐘表業帶來了一場革命,它是目前所有自動表的先驅。1945年,勞力士又出產了帶有日期的表以及能用26種語言表明日期和星期的表。為鼓勵創新,勞力士公司設立了企業精神獎,這個獎項每三年頒發一次,獎勵那些在應用科學、創造發明、探索研究、科學發現和環境保護方面做岀杰岀貢獻的人士。

2.包裝及視覺風格

包裝被稱為是“無聲的推銷員”,它是消費者在終端所見到的最直接的廣告,是產品在貨架上的形象代言人。健康、優良的包裝材料,獨具匠心的包裝造型,標志、圖形、字體、色彩等各種手段的綜合運用,都有助于品牌個性的塑造與強化。

例如柯達的包裝,以紅、黃等暖色調,體現其溫馨的個性。雀巢是我們十分熟悉的品牌,它的鳥巢圖案標志,極易使人聯想到待哺的嬰兒、慈愛的母親和健康營養的育兒乳品,突出了雀巢對消費者的象征意義,有利于喚起慈愛、舒適和信任的情感個性。

3.價格

一以貫之的高價位可能會被認為是高檔的、富有的、略帶世故的,例如金利來;相反則會被認為是樸實的、節約的、略顯落伍的例如雕牌;經常改變價格,會被認為是輕浮的、難以捉摸的。

有些品牌會奉行永不打折的原則,這樣就會被認為是專一的、真實的,也有些強硬的。

4.廣告風格

許多成功的品牌都會形成自己的廣告風格,并且所有的廣告都會遵守這個風格,以使這種風格越來越清晰。例如諾基亞的廣告中始終都有一個形影不離的圓弧。

Calvin Klein認為自己是最性感的服裝。20世紀70年代末Calvin Klein進入了牛仔服裝業,啟用了當時剛剛成年的青春玉女明星 BrookShields(波姬?小絲)擔任形象代言人,嬌艷無比的 Shields甩動著飄拂的秀發,一只手輕輕地搭在臀部上,用很磁性的嗓音說道:“The’ s nothing between Calvin and me”(我和 Calvin親密無間)。

這則廣告頗受爭議,但Kein借此卻大展身手。

5.品牌代言人

Levi’s的結實、耐用、強壯的個性,很大程度上來自于其使用者形象。

Levi's的創始人Lev'’ s Trass原籍為德國,1847年發跡于美國三藩市,當時已受賣帆布維生。后來發覺當地礦工十分需要一種質地堅韌的褲子,于是他把原來造帳幕的啡色帆布造了一批褲子,賣給了當地礦工。而后十分成功,眼見成績理想,便迅速成立了Levi’ s Strauss and co.,主力生產牛仔褲,而ev's的神話由此展開。Lev'’s王國的成功,要算是由Levi’s501開始,當時的501是一種縮水后十分合身的的效果,極受當時工人們的歡迎。因此有人認為Levi's牛仔褲是早年有助于建設美國夢的產物。30年代的牛仔褲全是扮演工作服的角色,不過遂有趨向于便服的傾向,但仍以實用設計為主。

如果形象代言人并不符合品牌的個性,則會造成品牌的稀釋。

因此在選擇形象代言人時,我們有必要了解代言人與品牌個性之間的關聯性。品牌的管理者應該清楚地知道,品牌要迎合哪一類型消費者的喜好,要找什么樣的“意見領袖”來做品牌的代言人。只有品牌個性與人物聯想對應,才能對品牌產生加法甚至乘法效果,否則,只會對品牌產生副作用,甚至將已有的個性稀釋殆盡。

6.品牌歷史

品牌誕生的時間也會影響心牌的個性。

一般來說,誕生時間較短的品牌占有年輕、時尚、創新的個性優勢,百事可樂之所以比可口可樂更具年輕的個性,除了廣告策略的不同,百事可樂比可口可樂上市時間短也是一個重要原因。誕生時間較長的品牌常常給人成熟、老練、穩重的感覺,但可能也有過時、守舊、死氣沉沉等負面影響。因此,對于老品牌,需要經常為品牌注入活力,以防止其老化。

對于某一類品牌而言,有時需要年輕的個性,而有時卻需要厚重的歷史感,比如酒類品牌。香格里拉?藏秘便宣稱其有152年歷史傳承,劍南春宣稱“千年酒業劍南春”,國酒茅臺更是宣稱其歷史可以追溯到2000多年前。

7.品牌籍貫

由于歷史、經濟、文化、風俗的不同,每一個地方都會形成自己的一些特色,因此,每個地方的人會有一些個性上的差異。

例如德國人的嚴謹,法國人的浪漫,以色列人的頑強,這些個性上的差異也會影響到生長在這個地方的品牌,所以時裝和香水產在法國、汽車和電器產在德國會更讓人放心。在中國,白酒的出產地如果是在四川和貴州,會更值得信賴,香煙如果產自云南,會感覺更加地道,這是地域對品牌個性的背書作用。

有一些品牌,會借助出生的背景而樹立自己的個性。孔府家酒,產自孔子的故鄉曲阜,這使人相信這種酒是最具中國文化特色的。如果這種酒產自其他地方,則不但不會增強其品牌個性,反而會有所稀釋。

8.公關贊助

全美最大的500家企業之一的雅芳公司,全球年銷售額達到52億美元,其產品涵蓋護膚品、化妝品、個人護理品、香品、流行首飾、女性內衣/時裝、健康食品等領域。作為女性產品的提供商,雅芳公司以“關懷女性”為己任,在世界各地,支持女性在經濟、文化和體育等方面的發展。例如:1992年成立的“雅芳全球婦女健康基金會”。迄今已籌集了7500多萬美元;其下屬“雅芳乳腺癌認識會”為乳腺癌的早期發現和教育提供了5500萬美元,成為美國資助婦女對抗乳腺癌最大的資金贊助商。通過公關贊助,雅芳公司在女性中樹立了親切、友好、負責任的個性,人們在購買雅芳產品的時候,便會感受到一種情感的交流。

一些國際品牌的公關贊助,會非常有針對性和連續性,以建立某種一致的個性。例如耐克只贊助體育活動,逐步樹立了其運動的個性。在名目繁多的體育運動中,耐克把目光投向了籃球,通過贊助、廣告等形式,將耐克品牌與籃球運動捆綁在一起,塑造它體育與運動的形象。依照分類品牌策略,耐克分別選用了阿加西、麥肯羅、巴克利等著名運動員擔任各自運動領域的形象大使,從而為它的品牌影響最大化奠定了基礎。與喬丹的合作是其中最成功的一次,耐克公司專門開發出 Air Jordan運動鞋,拍了“空中大灌籃”等電視廣告進行新產品推廣。第一年耐克從 Air Jordan運動鞋獲得的銷售收入就達1億美元,間接取得的效益更是不計其數。另外,像奧運會、世錦賽等國際重大賽事,耐克也總是重要的贊助商之一,在消費者心中,耐克幾乎成了體育運動的代名詞。


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