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能夠讓消費者推崇、信任的崇信度是企業最好的廣告

海爾集團創立于1984年,在張瑞敏的帶領下,海爾人在短短20年的時間從當初全廠職工不到800人,發展到現在擁有42大門類8600余規格品種,職工2萬多人的名牌企業。2004年成為全球營業額達1016億元的中國第一品牌,并在全世界獲得越來越高的美譽度。

對于產品質量,海爾從來沒有放松過

在1985年7月的一天,一位用戶來信反映,近期工廠生產的冰箱有質量問題。張瑞敏突擊檢查了倉庫,發現76臺不合格的冰箱。當時,研究處理辦法時干部提出兩種意見,一是作為福利處理給本廠有貢獻的職工;二是作為“公關武器”處理給經常來廠檢查工作的工商局、電業局、自來水公司的人,讓他們能夠與海爾心往一處使。職工說:“這些不合格的冰箱,是我們生產的,我們自己承擔就把冰箱先給職工,然后每月從工資里扣錢。”

張瑞敏卻作出了一個有悖常理的決定:76臺冰箱全部砸掉。

張瑞敏的這一錘砸醒了工人們早已沉睡麻木的神經,把一個觀念砸在了海爾人的心里:有缺陷的產品就是廢品。這一錘也向消費者表明了海爾堅決不出次廢品的決心。從此以后,張瑞敏舉槌砸冰箱的故事,被人們廣為傳頌。凡是聽到這個故事的人們都相信:能夠甘愿自己受損失,也不愿讓不合格的冰箱出廠,并將不合格產品親手砸掉的人可以信賴,這樣的企業可以信賴,這樣的品牌可以信賴。

海爾除了嚴抓產品質量外,在服務方面,也備受消費者的推崇。

家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士聽說海爾社區服務站在小區落戶了,便抱著試試看的心情給小區物業打了個電話,要對家中1999年買的兩套空調進行維護保養。哪知剛放下電話不到10分鐘,服務人員就上門了,令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調部件打開時,祖女士家的門鈴就響了。原來是祖女士的一位好友帶著一家人來做客。看著滿滿一屋子人,祖女士面露難色,猶豫再三小心翼翼地對工作人員說:“能不能暫且停止下次再來?”服務人員二話沒說,帶著微笑收拾工具退了出來。

第二天,當祖女士再次打電話時,和上次一樣,服務人員又在10分鐘內就登門了,然而這次正當保養工作接近尾聲時,祖女土家的電話突響,接起一聽,是公司電話,上司要求祖女士立即回公司處理事情。

怎么辦?

當祖女士再次為難地表達歉意時,服務人員像上次一樣,依然面帶微笑悄然退出。

一周后,當祖女士第三次打電話時,服務人員再次登門,這次進行得順順當當,而且服務人員的熱情不減,工作仔細周到。當祖女士送走服務人員,回頭看著煥然一新的空調時,禁不住感慨萬千。而海爾服務人員保養空調三次登門的事跡也在競地城市花園以及周邊居民小區流傳開來。

正是海爾嚴格的質量保障意識和周到貼心的服務,使得海爾品牌被眾多的消費者所稱道,并義務向身邊的親戚朋友推薦海爾品牌,使海爾的知名度和美譽度得到迅速而廣泛的傳播。

標簽：楚雄黃山江門舟山盤錦肇慶玉溪遵義

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