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有的時(shí)候,我們看到企業(yè)在遭遇品牌危機(jī)之后,能夠積極應(yīng)對(duì)危機(jī),并作出有效反應(yīng),但是為什么還是會(huì)遭到市場(chǎng)的拋棄?產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,趕快邀請(qǐng)權(quán)威部門作出檢測(cè),澄清事實(shí);消費(fèi)者提出索賠,企業(yè)開出“天價(jià)”來息事寧人,以掩其口;面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿論攻擊,公司也變本加厲地“互相揭丑”,導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)信任危機(jī)……我們看到,這些“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的危機(jī)處理辦法,有可能幫你度過暫時(shí)的難關(guān),但卻不能從根本上解決你的危機(jī)管理問題,也就是說,你的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性。

我們接下來分別看一下,危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性的重要表現(xiàn)方式首先,沒有防范危機(jī)的機(jī)制。前面我們已經(jīng)討論過,要降低危機(jī)頻繁”爆發(fā)的可能性,形成日常的自我診斷、自我批評(píng)機(jī)制是非常重要的。如果缺少了這個(gè)機(jī)制,企業(yè)只能在一次次的品牌危機(jī)面前被動(dòng)應(yīng)對(duì);其次,在危機(jī)爆發(fā)時(shí),倉皇應(yīng)對(duì)。由于沒有危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),因此,很多企業(yè)在危機(jī)面前,不知道如何正確地來處理,結(jié)果導(dǎo)致諸如和媒體溝通不及時(shí)、回避問題、不承認(rèn)事實(shí)真相等行為這些行為只能說明企業(yè)在處理危機(jī)面前的不成熟和不理智;最后危機(jī)之后,沒有反思。任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤,只不過有錯(cuò)誤大小之分但是無論錯(cuò)誤大小,都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們講,人不能犯兩次同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于品牌也是一樣,要善于將前一次的危機(jī)轉(zhuǎn)化成企業(yè)進(jìn)行改進(jìn),作出相應(yīng)調(diào)整的契機(jī),以避免以后出現(xiàn)同樣或者類似的問題,并給企業(yè)其他運(yùn)營(yíng)層面提供一個(gè)借鑒。

就像是沒有經(jīng)過整體部署的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣,指揮官?zèng)]有在事先考慮到所有意外發(fā)生的可能性,并進(jìn)而提出解決方案,那么,只能在強(qiáng)大的敵人面前,步步敗退,最后以失敗而告終。缺乏系統(tǒng)性的品牌危機(jī)管理,會(huì)使企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生時(shí)和發(fā)生后,都不能從容地面對(duì),問題也不能得到全面解決,讓企業(yè)處于一個(gè)“危機(jī)引發(fā)危機(jī)”的惡性循環(huán)之中。

標(biāo)簽：遵義盤錦江門黃山玉溪舟山肇慶楚雄

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程》，本文關(guān)鍵詞危機(jī),管理,是,一個(gè),系統(tǒng)工程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程