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品牌危機,無處不在
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2007年5月,諾頓因更新殺毒軟件失誤,導致國內上百萬臺企業和個人用戶電腦癱瘓;2007年7月,北京順義一消費者將勁霸公司告上法庭,法院審理認定勁霸公司擅自掛“中國名牌”標志,誤導了消費者,判決其退還消費者288元的西褲錢;同月,LG在中國裁員10%引發品牌危機;207年8月,創維彩電在湖北某消費者的家中發生爆炸……

我們幾乎每天都能聽到各種各樣品牌遇到危機的故事,其中不乏大品牌,甚至國際品牌。我們在以上所列舉的只是冰山之一角。根據《中國名牌》雜志品牌檢測中心的統計研究,近幾年來,品牌危機事件進入“高發期”,并對其進行了跟蹤和檢測,表10.1是2004年-2006年之間,曾經遭遇過品牌危機的企業。


雖然,引發品牌危機的原因很多,其中包括產品質量、廣告誤導、售后服務、民族感情、價格歧視、員工“過勞死”、企業高管違規和欺詐,等等,企業也采用了種種補救辦法,但是,品牌危機過后所留下的陰影還是值得我們去好好關注。觸發品牌危機的原因呈現出多樣化的趨勢,一方面說明消費者對于自身權益保護意識上升,另一方面說明企業在經營過程中的任何“不小心”都有可能導致大面積的消費不信任。可以毫不夸張地說,品牌危機,無處不在。任何品牌,如果沒有一套應對危機的管理系統,在競爭激烈的商業環境里會“處處碰壁”。


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