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品牌質(zhì)量管理涉及企業(yè)經(jīng)營活動的許多方面。在這里從產(chǎn)品生產(chǎn)到進入市場經(jīng)歷的三個階段：生產(chǎn)前階段——產(chǎn)品設計開發(fā)，生產(chǎn)階段——產(chǎn)品生產(chǎn)制造，進入市場階段——銷售與服務。分析各個階段品牌管理的主要內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品設計開發(fā)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設計開發(fā)戰(zhàn)略目標的基本出發(fā)點是滿足消費者需求。為此。要在深入市場調(diào)查研究的基礎上。運用新技術(shù)，新材料。設計出符合消費者需要的產(chǎn)品來。并根據(jù)不同的消費者需求。設計出不同品種，不同檔次，不同規(guī)格，不同款式的細分產(chǎn)品。滿足多樣化的消費需求。產(chǎn)品的功能設計質(zhì)量管理和外觀設計質(zhì)量管理是這一階段兩個不可或缺的方面。必須統(tǒng)籌兼顧起來。
(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程應按照產(chǎn)品設計開發(fā)的要求進行。把產(chǎn)品設計方案由圖紙變成實物。由樣品試生產(chǎn)變成經(jīng)常性地大批量生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理包括兩方面的內(nèi)容：第一。生產(chǎn)技術(shù)準備的質(zhì)量。生產(chǎn)技術(shù)準備質(zhì)量是生產(chǎn)制造質(zhì)量和最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。主要包括人員準備，物資能源準備，裝備準備，工藝準備，計量儀器準備，設計組織生產(chǎn)方案，質(zhì)量控制系統(tǒng)設計，驗收工藝及裝備。第二。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制主要包括文明生產(chǎn)管理，生產(chǎn)工序管理，質(zhì)量檢查，工序?qū)徍耍涣继幚?，?nèi)控標準等。
(3)銷售服務過程的質(zhì)量管理。服務是一種無形資產(chǎn)。是維系品牌與顧客的關系的紐帶。完善的服務可以增加顧客的利益。提升品牌的聲譽。美國哈佛商業(yè)雜志曾發(fā)表一項研究報告：“公司只要降低5％的顧客流失率。就能增加25％～85％的利潤。而在吸引顧客的眾多因素中。首先是服務質(zhì)量的好壞。其次是產(chǎn)品的本身。最后才是價格”。完善服務可以減少顧客消費風險和損失。有利于培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。美國的弗雷德里克·萊西赫爾德在其《忠誠的價值——增長，利潤與持久價值背后的力量》一書中指出：消費者之所以會對企業(yè)的不滿意而進行品牌轉(zhuǎn)換。同行競爭者的行動是次要的原因。而主要的原因則是服務商的服務存在問題。

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加強品牌質(zhì)量管理