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服務商標的有情管理比之企業商標、商品商標的“有情”管理顯得更為重要。在服務商標競竟爭日益激烈的今天,一場“以情為核心的服務革命”已悄然在青島服務行業中興起。我們知道隨著市場的開放、隨著我國經濟與國際經濟接觸,交通、郵局、銀行、旅游等行業,早已不是“只此一家別無分店”了。獨家壟斷的格局已成往事;“公仆”訓主人,服務員訓顧客的怪現象也是為數塞寥,屈指可數,代之而起的是“情滿旅途”“情傳萬家”“情系巴士”“情在酒吧”“情感索求”“情感共振”等等,情字成了服務商標的主調,甚至提出了商標生命之說,更有甚之者,還說,要把商標搞成顧客的朋友,這些新創的詞匯,弄得詞典專家手忙腳亂,下版的《新華詞典》恐怕真是“載不動許多情”了。
2002年6月新華社三位記者對青島市服務商標有情管理的報道,值得服務行業引為座右銘,這篇報道的大標題叫“服務商標讓老百姓品味出了什么”副標題是“青島市創建文明城市紀實之ニ”。文章由2002年6月5日《北京日報》轉載,這里摘錄幾段與各服務行業共享。文章說:在中國的城市群里,青島制遺業中的“名叢林”是一種獨特的經濟現象,而近年來服務商標群的起,又創造了一種獨特的文化現象。兩種現象的交織,政變了這座城市的生活氣氛的美學格調。這些商標背后,是一條物化的群體人格的長庫,是一曲高昂的城市文明的交響。文章接著說:商標是帶有很多感情色彩的東西,把個簡單的事情重復多跡不走樣是不簡単的。青島的展務商標,是一本新城市的生活書,讀起來很有意思:從“真誠到永遠”、“ 情滿旅途”、“海之情”到“98111”服務熱線、“公交張鋒”、“海濱小金”,商標讓我們領略了一場以情為核心的服務草命。“情滿旅途”是青島交運集團3年前在原國家エ商局注冊的中國第一家以精神文明建設品注冊的服務商標。集團總經理趙迎春坦言:這個商標是被市場逼出來的。“情滿旅途”是招最早是在青島長途汽車站打出來的,面對公路客送市場的全面放開和企業經的每況倉下,195年他們了一個“情滿菰途聯手大行動”,連“比顧客的求做得更好”的服務理念,逼過“情感服務”,贏得了旅客如潮的好評就在這個基礎上,他們用了7年的時間,把這個商標淬了火再淬火,并將它一系列規范化的展務延仲到了集團所有部門。

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