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商標隊伍相對穩定的必要性

“商標隊伍”一詞,始見之于《塑造商標特征》(L美?林恩阿普紹( Lynn? Upshaw)著;戴遠賢譯一一北京清華大學出版社]),它比商標管理委員會和商標經理包含得更為廣泛,既指商標群,又指管理商標的人。一般說來,上至商標經理,下至商標管理委員成員,皆是商標隊伍的一員,按照美國林恩·阿普紹的解釋,商標隊伍應包括超市里營銷商標的一切成員。這就將商標隊伍延伸到它應該延伸到的地方,也將商標管理延伸到它應該管理的地方。本節討論的是專對管理商標的人,故只談人的管理問題。國外對商標管理比我們要早得多,經驗自然也豐富得多,很多地方值得我們借鑒,當然各國國情不同,我們在借鑒別人長處的同時,千萬不要重復“邯鄲學步”的笑話,我們一定要立足于民族精神的基石上來學人家的長處,這樣,容易融會貫通。
商標隊伍的相對穩定,當然是指自商標經理以下的一切商標管理人員。直至超市里專門負責銷售某一商標的營銷員。可以想像,超市里某一營銷員的變動,對他(她)負責銷售的商標必然受到影響,一是對產品性能的解釋,新手總比不上老手,二是消費者也很“認人”,一個消費者在一個營銷員面前買商品買慣了,便產生信任感,一旦換了人,便有陌生感。營銷員是如此,上至推銷員也是如此。筆者曾在黃石市遇到過這樣一件事,江蘇省江陰縣一個塑料袋制品廠的推銷員名叫顧紅在黃石市一個中型化肥廠搞推銷,三年時間,黃石市化肥廠一直使用江陰縣塑料制品廠的蛇皮袋,當時,另一個推銷塑料袋的推銷員是江蘇泰縣塑料制品廠的,也想拿下黃石市的這家業務,但苦于江陰縣那位顧紅與黃石市化肥廠的關系一直很好,無法插手進去。他便陡生邪念,向江陰縣塑料袋制品廠發去一封匿名信,“告發”顧紅在與黃石化肥廠訂合同時,每條袋讓出了一分錢,然后他從中取回5厘。這個數字雖小,但大中型化肥廠每年要使用上千萬條蛇皮袋,1千萬個五厘,數字就頗可觀,江陰縣塑料制品廠在疑信之間便調回了顧紅。一計得逞,于是那個泰縣推銷員又使用不正當手段,讓黃石市化肥廠對江陰縣送去的蛇皮袋進行抽查“抽查”結果,發現次品超過規定比例,便通知江陰縣塑料廠不要再送貨,想單方面撕毀為期三年的訂貨合同。這時,江陰縣塑料廠才恍然大悟,知道中計上當,立即做顧紅思想工作,請他生產擔起推銷重任,去黃石市化肥廠處理此事。顧紅一到黃石化肥廠,憑他幾年來和化肥廠的各方關系,上上下下一疏通,再作次“抽查”,結果次品又不超過比例了,于是,黃石化肥廠便繼續履行合同,同意江陰塑料廠繼續送貨。這個事發現在上個世紀之末90年代,雖然那時還不盛行商標,但道理并無兩樣。用現在行話來說,這叫關系營銷,但關系是要靠人去做的。可見不但超市售貨員的調換會影響銷售,推銷員的調換也是如此,而且影響更大。這是講推銷員和售貨員的被動調換,而現成情況和那時情況又大不一樣,現在員工的離職,除了被辭退被調換外,更多的則是跳槽。我們知道,一個企業,一個公司,其人員應有70%的穩定率,這個企業或公司才能相對穩定發展,人員流動量太大,是不利于企業和公司發展的,所謂輸人新鮮血液,也是有比例的。商標管理是隸屬于企業管理范圍之內,道理當然也樣。下面將就如何穩定商標管理人才來作一些探討。

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