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商標服務內涵
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“服務”從字面上講,有“臣服,服侍”的意思,是不對等“上下級關系,以往,人們的觀念對于服務的理解不外乎商業、市場、媒介及娛樂業的“人對人”的服務,及企業產品售后的維護、維修,因此很長一段時間直沿用“服務行業”的概念與定位,其實,服務的內涵很寬泛,而且無處不在,產品本身的設計、生產,就是為了服務于消費者,為消費者提供產品達到補充提升生活質量的目的,商標企業產品生存發展必從基礎服務抓起一一也就是確立企業經營管理服務理念,具體產品的設計、研發、生產市場營銷,每個環節都有符合商標產品品質的標準,做到材料的貨真價設計研發的科技文化含量,及為消費者考慮的用途性能使用安全、便捷、方便、舒適,生產過程的精細,廣告營銷的引導性,售后維護維修周到細致。
國際上的知名商標從生產到銷售,每個環節都強調重視以人為本的服務理念,而國內的企業與商標因欠缺企業的文化經營管理內涵,尤其是計劃經濟體制下形成的不平等觀念,許多企業只是為了生產而生產,為了利潤而利潤,甚至形成長時期的生產與市場營銷而不顧消費需求與市場的自主化盲生產、粗制濫造與強制性的“賣方市場”,及員工的不負責任的大鍋飯觀念造成的混亂。服務與經營過程的脫節,形成了空喊口號,不肯做實事與服務的真空”,認為提供服務是伺候人,低人一等。盡管企業在產品科技含量、生產設備、加工工藝流程的現代化建設上下了很大工夫,卻始終也只是生產沒有人情味兒的冷冰的沒有生命的產品。

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