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“服務(wù)”從字面上講,有“臣服,服侍”的意思,是不對(duì)等“上下級(jí)關(guān)系,以往,人們的觀念對(duì)于服務(wù)的理解不外乎商業(yè)、市場(chǎng)、媒介及娛樂(lè)業(yè)的“人對(duì)人”的服務(wù),及企業(yè)產(chǎn)品售后的維護(hù)、維修,因此很長(zhǎng)一段時(shí)間直沿用“服務(wù)行業(yè)”的概念與定位,其實(shí),服務(wù)的內(nèi)涵很寬泛,而且無(wú)處不在,產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、生產(chǎn),就是為了服務(wù)于消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供產(chǎn)品達(dá)到補(bǔ)充提升生活質(zhì)量的目的,商標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品生存發(fā)展必從基礎(chǔ)服務(wù)抓起一一也就是確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念,具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷,每個(gè)環(huán)節(jié)都有符合商標(biāo)產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),做到材料的貨真價(jià)設(shè)計(jì)研發(fā)的科技文化含量,及為消費(fèi)者考慮的用途性能使用安全、便捷、方便、舒適,生產(chǎn)過(guò)程的精細(xì),廣告營(yíng)銷的引導(dǎo)性,售后維護(hù)維修周到細(xì)致。
國(guó)際上的知名商標(biāo)從生產(chǎn)到銷售,每個(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)重視以人為本的服務(wù)理念,而國(guó)內(nèi)的企業(yè)與商標(biāo)因欠缺企業(yè)的文化經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵,尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的不平等觀念,許多企業(yè)只是為了生產(chǎn)而生產(chǎn),為了利潤(rùn)而利潤(rùn),甚至形成長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷而不顧消費(fèi)需求與市場(chǎng)的自主化盲生產(chǎn)、粗制濫造與強(qiáng)制性的“賣方市場(chǎng)”,及員工的不負(fù)責(zé)任的大鍋飯觀念造成的混亂。服務(wù)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的脫節(jié),形成了空喊口號(hào),不肯做實(shí)事與服務(wù)的真空”,認(rèn)為提供服務(wù)是伺候人,低人一等。盡管企業(yè)在產(chǎn)品科技含量、生產(chǎn)設(shè)備、加工工藝流程的現(xiàn)代化建設(shè)上下了很大工夫,卻始終也只是生產(chǎn)沒(méi)有人情味兒的冷冰的沒(méi)有生命的產(chǎn)品。

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商標(biāo)服務(wù)內(nèi)涵