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顧客視角下商標(biāo)競爭力的影響因素

商標(biāo)競爭力是一種不可替代的差異化能力,是競爭對手很難模仿的一種能力。新古典經(jīng)濟學(xué)假定市場是完全競爭的市場,他們進而認為只有產(chǎn)量和價格這兩個因素能夠影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。但是在現(xiàn)實社會中,企業(yè)所面臨的市場不可能是完全競爭的市場,所以說影響商標(biāo)競爭力的因素肯定有很多,下文主要從顧客的視角出發(fā),從顯性和隱性這兩方面來對商標(biāo)競爭力的影響因素進行分析。
(一)影響商標(biāo)竟?fàn)幜Φ娘@性因素
影響商標(biāo)競爭力的顯性因素主要是指,那些顧客能夠很容易察覺的對商標(biāo)競爭力具有很大影響的因素。影響商標(biāo)競爭力的顯性因素主要包括品脾的名稱、標(biāo)志、包裝和產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù)等。商標(biāo)的名稱對品牌競爭力具有很大的影響,一個好的名稱能夠引起消費者的商標(biāo)聯(lián)想進而誘使客購買行為的發(fā)生。品脾標(biāo)志能刺激顧客的視覺感應(yīng)系統(tǒng),好的商標(biāo)標(biāo)志對顧客的刺激性很大,更能引起畫客的注意,能在消費者心中留下好的印象。商標(biāo)包裝能夠影響顧客的購買意向,進面影響該商標(biāo)在市場上的完爭力。一個好的商標(biāo)也就意味著質(zhì)量上的優(yōu)勢,顧客購買該商標(biāo)產(chǎn)品最看重的也是產(chǎn)品的質(zhì)量,質(zhì)量對商標(biāo)競爭力具有非常大的影響。顧客購買產(chǎn)品不但要求好的質(zhì)量,還要求有盡可能合理的價格,價格在一定程度上能夠影啊顧客的購買行為,進而影響商標(biāo)競爭力。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)接近消費者、打動消費者最常用的一種手段,也是影響商標(biāo)競爭力的一個重要因素。基于以上分析可以看出,影響商標(biāo)競爭力的顯性因素都能夠在某種程度上影響顧客的購買行為。
(二)影響商標(biāo)竟?fàn)幜Φ碾[性因素
影響商標(biāo)競爭力的隱形因素主要是指能夠影響顧客情感的一些不能顯而易見的因素,主要包括商標(biāo)個性、商標(biāo)文化、商標(biāo)認同和商標(biāo)口碑等。商標(biāo)個性在一定程度上能夠反映使用者的個性,因此消費者會選擇符合自己個性的商標(biāo),所以企業(yè)在塑造商標(biāo)個性的時候應(yīng)該有一定的針對性商標(biāo)文化既是企業(yè)借助外在環(huán)境和條件而獲得的一種文化背景資源優(yōu)勢,也是企業(yè)形象的內(nèi)核,是顧客對商標(biāo)的認知和理解,所以商標(biāo)文化能夠影響商標(biāo)的競爭力。商標(biāo)認同是消費者對商標(biāo)的一種認知,并從心里接受該商標(biāo)的一個心理活動。商標(biāo)口碑是指顧客傾向性地向其他顧客或者潛在顧客口頭宣傳他使用產(chǎn)品的感受和評價。
影響商標(biāo)競爭力的顯性因素和隱形因素都是從消費者角度去考慮的,它們通過影響消費者的行為進而影響商標(biāo)競爭力,顯性因素通過隱形因索起作用,這兩方面的因素能夠影響消費者的忠誠行為,消費者的忠誠又在某種程度上決定了商標(biāo)是否具有競爭優(yōu)勢。
綜上所述,影響商標(biāo)競爭力的因素分為顯性影響因素和隱形影啊因素。商標(biāo)竟?fàn)幜Φ碾[形影響因素是對消費者心理的影響,顯性影響因素通過隱形影響因素而起作用,顯性影響因素和隱形影響因素綜合作用而形成了顧客對商標(biāo)的忠誠行為,從而最終對商標(biāo)競爭力產(chǎn)生影響。

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