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1．商標承諾概述
商標承諾就是一個商標給消費者的所有保證。商標承諾包含產品承諾，又高于產品承諾。一個整體的產品概念包括三個方面：核心產品、形式產品和延伸產品，一個產品在這三個方面的標準就是產品承諾。
一個商標向消費者承諾什么，反映出一個企業的經營理念；一個商標的終極追求，反映出決策者超越產品的商標規劃能力和企業經營者對企業未來的規劃能力；而一個商標的廣告語往往反映出商標向消費者做出的商標承諾。可以從商標的廣告語的變化看出企業的商標規劃和建設的過程和能力。
2．商標承諾的思路
（1）承諾要找準點。商標是需要有特定的消費群體的，商標的承諾也一定要結合產品的定位，找準承諾的群體和承諾的點。例如，星巴克的商標承諾就是為白領提供一個忙中休閑的場所，所以它非常重視服務質量和室內的藝術設計；戴爾電腦承諾更低的價格和個性化配置，所以它采用直銷的方式，實現了成本的大幅下降和自己的商標承諾；蘋果公司靠創新、惠普公司靠科技，不同公司實現商標承諾的方式也是有差異的。
（2）承諾要量力而行。不到位的商標承諾導致消費者有上當的感覺。對于商標承諾而言，重要的不是承諾了多少，而是做了多少、兌現了多少。
海爾商標的打造，就是根據自己的能力和行業的發展進行承諾。最初海爾以“砸冰箱”塑造商標形象，告訴大家海爾的質量好；后來海爾走服務路線，以服務創商標，并且很好地履行了其服務承諾，服務成為海爾商標非常重要的特點；現在，海爾非常關注創新對商標的支持，不用洗衣粉的洗衣機讓海爾的創新承諾變成了現實，且賺足了眼球，成為企業新的增長點。
（3）承諾要細致，且能夠兌現。承諾容易兌現難，一旦產品真的出現了質量問題，客戶要退要換的時候，企業卻找出種種理由拒絕。
要讓企業兌現商標承諾，關鍵是讓企業對商標塑造有正確地認識，商標的宣傳、承諾固然重要，但是產品和服務的質量是基礎，做不好這些，商標的承諾就懸在了空中，經不起風吹雨打。做商標要有“細水長流”的心態，不要浮躁，急于求成，要耐心、細心，多關注消費者關注的東西，通過各種渠道與消費者溝通，切實滿足他們的需求，這樣才能讓商標從知名度走向美譽度和忠誠度。

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全球化的商標承諾