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商標忠誠是一種戰略資產，如果對它進行適當的管理和利用，就可以發揮重要作用。具體包括以下幾個方面。
1．降低營銷成本
維持一個老顧客比獲得一個新顧客的成本要少得多。潛在的新顧客通常缺乏改變商標的動機，因此，要接觸到他們需要付出更高的代價。即使他們能夠接觸到新的商標，但要他們冒著風險去購買和使用一個新的商標，需要有足夠的理由。所以忽視老顧客而重視新顧客的做法是應避免的。對于老顧客來說，只要他們沒有什么不滿意的地方，要維持他們并不太困難。消費者對商標越忠誠，越容易維持。
2．商標忠誠與高回報、增加市場份額相聯系
商標忠誠者使企業獲得更多的利潤，從短期看是因為有更多人購買，從長期看是因為良好的口碑。商標忠誠顧客由于能夠保證一個穩定的將來顧客群而最直接影響利潤。由于商標忠誠者現在的和潛在的價值，理所當然地成為企業的最有價值的顧客群。
3．吸引新顧客
當購買存在風險時，老顧客的重復購買起到了為新顧客提供擔保的作用。在新產品領域，情況也是一樣。一大群消費者重復購買一個商標，會給人如此印象，即該商標是一個人們普遍接受、成功的商標，是一個能夠支撐得起售后服務的和產品改進的商標。1989年戴爾在廣告中宣稱擁有10萬顧客，這對新顧客來說無疑是一大購買誘因。
4．提供給企業對競爭對手反應的時間
商標忠誠讓企業有時間對競爭者的行動作出反應。當競爭者開發出更優越的產品，在他們將顧客吸引過去之前，企業可以改進產品以達到與競爭對手相當的水平。所以許多老牌企業，由于有大量的忠誠顧客做后盾，他們總是在市場上采取跟進策略，以規避新產品市場開拓中的巨大風險。
5．商標延伸時風險較小
一個商標要做大做強，往往要進行商標延伸。企業在商標擴張和延伸時，那些忠誠消費者信任這個商標，因此很大程度上也會購買其新產品。這樣該商標推出新產品的風險就比較小。例如，著名商標耐克，最早只是一個運動鞋的商標。很多耐克的忠誠者認為，既然耐克運動鞋是優質的，那么耐克運動服、耐克籃球、耐克體育器械也應該是優質的，所以耐克公司在推出這些新產品時，幾乎沒有遇到什么大的障礙，成功率很高。
6．商標忠誠是商標資產的主要決定因素
我們通常將商標看成是資產，但實際上真正的資產是商標忠誠。如果沒有忠誠于商標的消費者，商標只不過是僅用于識別的符號。高度忠誠的消費者實際上是商標資產的最終來源。現在不少學者在評估商標資產價值的多少時，已經把該商標擁有多少商標忠誠者作為一個重要的計算指標。

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商標忠誠作用