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品牌危機(jī)處理的要點(diǎn)主要是做好以下幾個(gè)方面的總結(jié)。
1．未雨綢繆，有備無患的危機(jī)管理意識(shí)
品牌危機(jī)的到來總是很突然的，只有在危機(jī)中，各企業(yè)品牌管理能力的差別才能體現(xiàn)出來。企業(yè)只有在日常管理過程中建立危機(jī)管理的程序，培訓(xùn)公司主要管理人員應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法，培養(yǎng)消除危機(jī)的各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才是戰(zhàn)略品牌危機(jī)管理的核心。
2．速度就是生命，建立健全危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
在危機(jī)管理中，速度通常是決定危機(jī)能否消除甚至轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的關(guān)鍵，對(duì)于危機(jī)認(rèn)識(shí)不足，或反應(yīng)速度遲緩，都可能造成品牌危機(jī)上升到企業(yè)危機(jī)。I；I：N時(shí)的可口可樂危機(jī)事件，如果不是被拖延了近10日的話，也不會(huì)造成那么大的損失。危機(jī)初發(fā)時(shí)，有的不利信息也許是慢慢釀就，但星星之火可以燎原，必須在其造成大的危害之前迅速撲滅；而飛快擴(kuò)散的不利信息更需要用訓(xùn)練有素的行動(dòng)去盡快加以控制。
3．態(tài)度決定一切，也是能否轉(zhuǎn)化危機(jī)的關(guān)鍵
在危機(jī)事件中，一開始消費(fèi)者所關(guān)注的是自身利益，這時(shí)候企業(yè)如果不盡量采取措施使消費(fèi)者滿意，或者說將危機(jī)事件淡化，轉(zhuǎn)移事件的關(guān)注點(diǎn)，可能消費(fèi)者就會(huì)使事件升級(jí)。而且企業(yè)的態(tài)度(姿態(tài)和措施)也是消費(fèi)者、公眾、媒體三方所共同關(guān)注的方面。一味地應(yīng)承或推卸都是不可取的，讓各個(gè)群體都感覺公司的態(tài)度是誠懇的，但又不能隨便降低公司的形象或者作出承諾，態(tài)度是一個(gè)公司危機(jī)公關(guān)水平的象征。
4．主動(dòng)出擊，危機(jī)的反面是機(jī)遇
企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，一般是企業(yè)最受關(guān)注的時(shí)候。一方面企業(yè)如果不能及時(shí)解決危機(jī)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生存危險(xiǎn)，但僅僅解決問題只是危機(jī)管理的第一步，從轉(zhuǎn)化危機(jī)、主動(dòng)牽引危機(jī)的關(guān)注點(diǎn)，到讓危機(jī)為企業(yè)品牌宣傳所用，這往往只是一步之遙。
5．品牌文化，危機(jī)管理的標(biāo)桿
在危機(jī)處理中企業(yè)所顯示出來的綜合能力就是企業(yè)文化的體現(xiàn)，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)、消費(fèi)者j公眾和媒體，這些都應(yīng)該是企業(yè)文化的內(nèi)涵，特別是在危機(jī)與機(jī)遇轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系中，企業(yè)員工如何理解、處理和轉(zhuǎn)化危機(jī)，是考驗(yàn)一家企業(yè)文化的難題。危機(jī)管理的杠桿來自品牌的內(nèi)涵，文化才是支撐一個(gè)品牌長久不衰的基石。

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品牌危機(jī)管理的要點(diǎn)