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商標的信息管理

狹義的商標的信息管理是對商標相關的信息搜集、整理、存儲、傳播和利用。也就是商標信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播，從傳播到利用的過程。
廣義的商標信息管理不只是對商標信息的管理，而且還涉及商標信息活動的各種要素，如商標信息的管理人員、機構等的管理，實現對各種資源的合理配置，滿足商標對信息的需求。
（一）商標信息搜集源分類
（１）消費者。消費者是最大的信息源，也是最重要的信息源。消費者的需求直接決定了商標的發展方向。消費者信息包含兩大類：一是消費者對商標的反應，是滿意還是不滿意，有什么建議和意見；二是消費者需求的變化。
（２）媒體。包括報紙、廣播、電視、互聯網等新媒體。媒體是提供信息最集中、最全面，也是實踐性最強的信息源。媒體可以提供市場狀況的相關信息，如競爭對手和同類型產品的情況。同時媒體也是引導消費時尚的先鋒。
（３）各類相關的法律、政策及文獻資料。商標始終是生存在一定的社會環境中的，必然要受到這個環境中法律、政策的約束。因此，相關的法律、政策文件也是非常重要的信息源，它關系到市場導向等。
（４）內部員工。作為商標的一員，他們可以以自己的立場，對商標的內部管理提出建議；作為商標與消費者的橋梁，他們又可以為商標管理者提供一些難以搜集到的一線信息。
（５）其他如研究性組織、行業協會等。
（二）商標信息搜集內容
（１）政策、法規信息，包括：國家經濟長遠發展規劃，經濟發展戰略，各省、市、地區的政策、法規的變化，如京津冀發展規劃的出臺，對相關的商標會產生重大影響。另外如《工商法》、《環境保護法》、《商品檢驗法》、《合同法》、《專利法》等，價格政策、商標政策、市場管理政策等都對商標建設有重要價值。
（２）市場信息。市場信息是商標管理者了解消費者需求、確定經營方向的依據。
市場需求信息主要指當前市場需求、近期需求、長遠需求，潛在需求，以及需求變化的趨勢。
消費者特征信息。包括消費者的人數、購買動機、消費方式、消費頻率，年齡、職業、收入、愛好、習慣以及分布情況。
市場占有信息。主要是指本商標在市場上的占有率。
價格信息。包括價格標準、價格浮動的范圍以及價格變化的趨勢。
銷售渠道和銷售技術信息。主要指經銷商的狀況、產品運輸狀況、宣傳、推銷方式、售后服務方式等。
（３）社會文化信息。包括一個地區或者國家的風俗習慣、倫理道德、價值觀、思維方式、文學藝術等方面的信息。
（４）行業信息。包括本行業的發展態勢和水平，同行業其他商標的經營方針、市場占有率、商標形象、廣告和推銷的方式、消費群體，技術水平、質量水準、價格、成本、利潤、原料、購銷制度以及售后服務等狀況。以及與本行業相關的科技信息。
（５）財務金融信息。包括商標的固定資產，如廠房、設備和生產工具的使用、管理和折舊狀況等，流動資金周轉狀況，專用資金的使用情況和來源渠道；商標收支狀況，如原料支出、工資支出、生產費用、稅金和銷售收入等。財務金融信息的掌控有利于管理者提高資金利用率，正確處理商標與各方面的財務關系，提高商標的運轉效率。
（６）人事信息。包括商標內部的人事信息和社會的人才信息。
（７）物資信息。主要指商標所需的原材料、燃料、動力、機器設備等生產資料的信息。

（三）商標信息的傳播管理
在商標信息的產生管理中，商標管理者對信息進行了充分的搜集和分析，并且抽象出利于促進消費者需求的商標信息。接下去，商標管理者要做的就是把這些商標信息應用到經營管理中，把有價值的信息傳播出去，使它們能夠完整地到達消費者那里，從而真正在消費者心中樹立商標形象，實現商標的推廣。
（四）商標信息傳播的內容
商標形象信息，包含生產該商標的企業形象和該商標的理念以及個性。
商標產品信息。是與產品直接相關的信息。包括商標產品的質量、價格、包裝、商標、原材料、制作工藝、服務保障、權威認證等一系列信息。
商標形象信息是概念，商標產品信息是實體，前者是依托后者而存在的，如果沒有后者的實物表現，前者不過是空中樓閣；后者通過前者達到升華，獲得與同類商標不同的效果。所以商標管理者在傳播商標信息的時候，必須將兩者結合起來，采用適當的形式進行傳播，不能有所偏廢。
（五）商標信息傳播的形式
商標信息傳播形式有很多種，如召開新聞發布會，向媒體通報商標的最新信息；通過人際傳播實現商標信息的傳遞；參加交易會、經貿會等宣傳商標信息。最常用的商標信息傳播方式是廣告和公關，這是商標管理者使用最多，也是比較有效的商標信息傳播方式。
（六）商標信息的反饋管理
商標信息的反饋管理是商標信息在傳播過程中以及傳播活動結束后，對效果的觀察和評估。商標信息的反饋分兩個階段：第一階段是傳播活動中密切注意消費者的反映，及時搜集各種信息，對商標信息傳播所產生的各種效果進行評價，不斷調整商標信息傳播計劃及實施商標信息的各項策略，以保證商標信息傳播活動按既定目標進行并產生最佳效果。第二階段是商標信息傳播之后，從消費者那里可得到各種各樣的反映，經過研究整理后，再回送到商標信息傳播的決策者那里，決策者根據新的情況對商標信息傳播策略進行調整改進。
（七）首席信息官制度
首席信息官是２０世紀８０年代以來在一些發達國家的企業中出現的一個引人注目的新高層管理職位。其職能是：直接對最高層決策者負責，負責商標的高層決策和長遠發展規劃，實現商標信息的全面管理，包括負責開發信息技術、健全商標信息管理系統、管理信息人員、實現商標內部的信息共享等。

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