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對商標(biāo)危機管理過程的總結(jié)和評估,就是重新審視危機出現(xiàn)的原因,考察危機預(yù)防機制的疏漏環(huán)節(jié),吸取危機處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn),改進企業(yè)的商標(biāo)危機管理系統(tǒng),以從制度上健全危機管理職能和預(yù)防危機的再次發(fā)生
(一)預(yù)防機制效果評價
首先是對企業(yè)商標(biāo)危機預(yù)防機制進行評估,考察商標(biāo)危機管理組織的架構(gòu)是否完備,職責(zé)和功能是否明確;對企業(yè)內(nèi)外部信息的收集和分析過程,應(yīng)當(dāng)關(guān)注信息收集方法是否恰當(dāng),分析的是否合理;對不穩(wěn)定因素的發(fā)展趨勢的推測和判斷是否與實際相接近;遏制危機爆發(fā)的預(yù)防性措施是否有效,哪些方面需要改進。可以采用企業(yè)內(nèi)部自檢的方法,也可以聘請外部專家進行評審,目的是在總結(jié)和評估的基礎(chǔ)上改進這一機制,以發(fā)揮事前控制的作用,減少商標(biāo)危機發(fā)生的概率。
(二)危機處理過程評價
涉及對此次商標(biāo)危機管理工作的整個過程進行評價,包括不穩(wěn)定因素的分析方法和步驟,對危機影響程度的判斷和測度,商標(biāo)危機爆發(fā)的識別和界定,危機處理方案的制訂過程補救措施的實施情況,危機公關(guān)的方式和效果,商標(biāo)形象恢復(fù)的策略,危機管理組織的決策過程,資源配置是否合理,等等。可以通過對危機管理過程前后消費者對商標(biāo)認(rèn)知和評價的異同來分析危機管理工作的有效性。對整個危機管理工作給出綜合評價,總結(jié)成功經(jīng)驗,找到不足之處,為改善和促進企業(yè)的危機管理水平提供依據(jù),也為企業(yè)上下盡力避免商標(biāo)危機的再次發(fā)生提供幫助。
(三)改進商標(biāo)危機管理系統(tǒng)
對前兩個步驟中所發(fā)現(xiàn)的問題和不足,作出相應(yīng)的彌補和修正,健全企業(yè)的商標(biāo)危機管理體系,優(yōu)化企業(yè)危機管理工作,為商標(biāo)的健康成長和企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造體制保證和軟件支持。

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商標(biāo)危機評估與改進