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產品質量危機是企業危機管理中最常見的危機類型，對消費者的危害最大。商標企業一般都比較注重質量，但是，由于質量管理和控制不嚴格，或者由于涉及某些重大問題，往往也會出現產品質量達不到承諾要求的現象。
２００５年在中國的跨國商標出現的一系列商標危機，包括寶潔ＳＫ－II被訴含有有害成分，亨氏、肯德基部分產品發現含有“蘇丹紅”一號，強生嬰兒油和聯合利華立頓速溶茶存在質量問題，卡夫被指在華銷售含有轉基因食品，哈根達斯冰淇淋質量不合格，雀巢奶粉碘超標，日韓ＰＶＣ保鮮膜事件等事件，無不因為產品質量問題。２００５年發生如此多的危機之后，有調查顯示，原來以“商標知名度”為購買產品最重要的考慮因素而現在卻感到很失望、表示信心動搖的比例有６４％，近３０％的消費者表示，以后不會再購買發生危機的商標產品。

產品質量信用是商標誠信的最基本要求。在產品質量上任何對消費者的欺騙都只能是搬起石頭砸自己的腳，最終被消費者所拋棄，自己也付出巨大的代價。國內諸多大型企業的質量控制體系還是相當完備的，諸如國際推崇的ＨＡＣＣＰ食品安全管理體系、ＩＳＯ質量體系等都在保證中國企業產品質量方面發揮了重要作用。但是要保障中國商標產品質量，企業還是要從基礎做起：以客戶為本，加強質量意識，不生產假冒偽劣產品，不坑害消費者。這是最基本的條件，也是市場經濟下的游戲規則。嚴格控制生產流程，從原材料的采購、進庫儲存到加工、最終出廠等，按照規定的生產程序生產產品，控制產品質量，保障生產出的產品符合約定的質量。我國許多企業往往能通過ＩＳＯ９０００認證或其他的質量認證體系，但最終生產的產品卻有很多不符合標準，一個重要的原因就是僅僅把質量體系的論證視為“運動”，沒有嚴格的質量保證體系意識，結果導致產品質量下滑，導致企業“誠信”形象喪失。
廣告真誠是商標誠信不可或缺的一個方面。真正有創意的廣告宣傳既要體現出商標的特色，又不能刮“浮夸風”，以虛假信息誤導消費者。我們經常會看到各種各樣的虛假廣告，如保健品廣告宣稱包治百病，白酒宣稱“喝出健康”、“保肝治病”等。這種不顧產品真實功用，為了短期利益夸大功效的廣告，不僅是對消費者的不誠信，更是對商標產生了很大的傷害。訴諸于真實訴求的廣告是商標信譽的保障，從而也是其誠信的表現。
促銷也是商標直接面對消費者的一種手段，因而更要對消費者守信用，以打造企業的誠信形象。但我們的許多企業，只是為了短期的銷售額著想，根本不顧及對消費者的信用，最終自毀形象。

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