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在現代質量管理中，無論是產品質量，還是服務質量，都越來越受到企業的普遍重視。ＧＥ公司前任ＣＥＯ杰克?韋爾奇曾說過：摩托羅拉、惠普、德州儀器和施樂公司并沒有足夠的資本與我們抗衡，而他們的競爭力來自于他們的產品品質。在諸多新的質量管理理念和方法中，杰克?韋爾奇是６∑質量管理的熱衷追求者。之所以如此，是因為他認為，產品質量是品牌的生命，是品牌保持市場競爭力的基本保證。因此要實施品牌戰略并進行品牌管理的企業不能不重視品牌管理中的６∑質量管理。
理解６∑質量有兩方面的含義：一是質量特性必須滿足客戶的需求；二是避免缺陷，使之達到６∑的水平。按照摩托羅拉的定義，６∑質量意味著差錯率為百萬分之三點四（即３．４ｐｐｍ）。從統計意義上講，一個過程具有６∑能力意味著過程平均值與其規格上下限的距離為６倍標準差。此時過程波動減小，每１００萬次機會僅有３．４次落入規格限以外。質量特性滿足客戶的需求，用量化的語言來描述產品（硬件、軟件、流程性材料和服務）質量特性（固有特性和賦予特性），充分考慮利益和成本兩個方面，在滿足顧客滿意和忠誠的質量（特性）基礎上，使產品形成過程中百萬機會缺陷（差錯率）只有３．４（即３．４ｐｐｍ）。

由此可見，６∑所強調的是界定、測量和改進過程，從而避免缺陷的管理理念；是以缺陷（差錯率）來衡量產品形成過程水平的統計概念；６∑質量＝顧客滿意和忠誠的質量特性＋６∑水平的缺陷水準。在６∑質量中，有幾個概念非常重要：關鍵性質量要素、缺陷發生的機會、業務流程能力。企業必須定義出保證客戶滿意和忠誠的關鍵質量要素，通過業務流程能力的提升，使缺陷發生的機會控制在３．４ｐｐｍ以內，企業的質量管理就達到了６∑的水平。
６∑管理是一種全新的質量管理模式。它所強調的是尋求同時增加客戶滿意和公司業績增長的經營戰略途徑，因而是一種獲得和保持企業在經營上的成功并將其業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。６∑作為一種目標管理，把顧客的期望值作為目標去努力追求和超越。公司可以從３個∑開始，通過對管理過程的定義、測量、分析、改進和控制，逐步上升到４個、５個，最終達到６個，以近乎完美的解決方案將質量缺陷的發生概率控制在６∑的水平，實現９９．９９９７％的完美質量水平。這樣有了６∑管理，以產品質量為基礎的品牌競爭力就有了質量保證。

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