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商品或服務的相關公眾，一般采用普通消費者表示。普通消費者是法律上擬制的一個人，就像民法上所謂“善良家父”一樣，它一般被假定為掌握合理的相關信息、具有適當的理解力并且做事合理地謹慎小心的人。在普通消費者的假定中就包含了其經驗水平和注意力程度:合理地掌握了相關信息就體現了其經驗水平;具有適當的理解力并且做事合理、謹慎小心，表示了普通消費者的注意力程度。判斷普通消費者的基本原則是:(1)不能假定他將對商標作非常仔細而聰明的檢查。(2)但也不能將他假定為非常愚笨的人、“傻瓜或白癡”或者“做事慌慌張張的笨蛋”。(3)如果商品價格昂貴或者對購買人非常重要，不屬于那些選購時一般不用考慮的產品，那么普通消費者通常就應當被假定為各方面都需要考慮的、受過教育的人群。(4)如果商標的某些部分是普通的，必須考慮那些知道異議者(或原告)商標顯著特征的人將被欺騙。
普通消費者的經驗水平和注意力程度會隨著消費者群體不同而變化。如果消費群體不是普通公眾，而是專業人士，他們的經驗水平和注意力程度都應當大幅度提高。如果兩個商標所涉及的產品或服務中，其中一個是普通用戶，另一個是專業人士，在分析這兩個商標是否存在混淆的可能性時，應當只考慮專業人士的經驗水平和注意力程度。例如，普通油漆既銷售給油漆工，也銷售給普通的消費者，而工業油漆則只銷售給油漆工而不銷售給普通消費者。如果兩個商標所使用的商品分別是油漆和工業油漆，那么在界定是否存在混淆的可能性時，相關公眾就只是專業人士，因為通常只有他們才可能將這兩個商標聯系起來。

一般來說，相關公眾經驗越豐富，發生混淆的可能性就越小。公眾的經驗水平就是消費者認識各種混淆可能性因素的能力。相關公眾的經驗水平會隨著產品或服務的類別不同而不同。對于大眾商品或服務來說，其消費者是社會普通公眾，其經驗水平就是一位合理地掌握了信息的消費者。對于那些高科技或者非常專業的產品或服務來說，相關公眾只能是消費群體中的一部分，在分析他們的經驗水平時，必須要考慮他們就該產品或服務所獲得的教育水平和知識水平，因為這種教育水平和知識水平對商標(特別是外文商標)的感受和對特殊產品或服務類型(如金融服務)的認識來說非常重要。
普通消費者的注意力程度會隨著相關產品或服務的類別不同而發生改變，注意力越集中，產生混淆的可能性就越小。對于昂貴的(如汽車及相關服務)、不常用的(如金融服務)、具有風險的(如藥店專賣的處方藥)或者具有情感意義的(如珠寶首飾)的買賣，消費者的注意力水平會比較高，他們往往比較理性，也會尋求專家的指導或建議。品牌忠誠度較高的產品也可能具有較高的注意力水平，例如，煙草制品。吸煙的人會仔細挑選他喜歡的香煙品牌，因此，對香煙制品具有較高的品牌忠誠度和注意力，只有在兩個商標標識近似的程度比較高時，才可能認定具有混淆的可能性。當然，也不能因此就認為具有較高品牌忠誠度或較強顯著性的商標獲得保護的水平就較低。

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