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商標(biāo)傳播的反饋和互動(dòng)

反饋和互動(dòng)
商標(biāo)傳播的效果,通過反饋和互動(dòng)得到了深入了解。通過這個(gè)過程,傳播中出現(xiàn)的問題得到了解決,采取的策略得到了改進(jìn)。雙向傳播使公司能很快得到信息接收者的反應(yīng)(反饋),除了評(píng)論和對(duì)話外,反饋還包括許多對(duì)營銷傳播信息的反應(yīng)新的互動(dòng)媒體使得公司可以通過實(shí)時(shí)調(diào)查來評(píng)價(jià)這些反應(yīng)。
(一)有目的的對(duì)話
整合項(xiàng)目使用雙向傳播來有效地發(fā)送信息并接收和捕捉來自消費(fèi)者(和其他利益相關(guān)者)的信息,目的是創(chuàng)建長期的、有目的的對(duì)話。有目的的對(duì)話是對(duì)消費(fèi)者和公司互利的溝通。簡單地收集客戶和潛在客戶的名字和地址,以便發(fā)送更多的商標(biāo)信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。向消費(fèi)者學(xué)習(xí),使公司每個(gè)接觸消費(fèi)者的人都了解客戶喜歡通過什么方式接收商標(biāo)信息,確?？蛻粽J(rèn)為這個(gè)對(duì)話是有目的的。消費(fèi)者尋求追索、認(rèn)可、響應(yīng),公司為了強(qiáng)化消費(fèi)者的支持,必須帶著尊重的態(tài)度開展他們的對(duì)話。
(二)追索
追索即追訴,是一種售后服務(wù)形式。首先設(shè)計(jì)的就是聯(lián)絡(luò)方式的簡便性。對(duì)一個(gè)客戶來說,問題得到解答和問題的處理越是容易,這個(gè)客戶發(fā)展與公司的支持關(guān)系也就越容易?？蛻艉苋菀茁?lián)系到公司,特別是發(fā)生問題時(shí),這對(duì)客戶來說是一種附加價(jià)值。
追索的另一個(gè)關(guān)鍵方面是簡便的解決辦法。如果客戶必須填寫大量的表格、找到發(fā)票、自費(fèi)運(yùn)送產(chǎn)品,還要等待數(shù)周才能得到換貨的決定,這些都會(huì)抵消公司退換產(chǎn)品的意愿。零售商為客戶退換商品的成本與從顧客忠誠中獲得的利益相比是微不足道的。

(三)認(rèn)可
當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)與一個(gè)公司進(jìn)行了交易(或購買了公司股票),他們就感覺已經(jīng)建立了某種關(guān)系,即使公司認(rèn)為這是所得物”。如果公司沒有認(rèn)可這種關(guān)聯(lián),那么消費(fèi)者或股東會(huì)認(rèn)為這種關(guān)系失去了耿系。當(dāng)公司知道消費(fèi)者的交易歷史,并在未來的交易中考慮這些信息,交易將更有效?！妒ソ?jīng)馬太福音》第二十五章說:“凡有的,還要加給他叫他多余;沒有的,連他所有的也要奪過來。”這種現(xiàn)象被稱為馬太效應(yīng)。由于人的心理反應(yīng)和行為上的慣性,在一定條件下,聯(lián)想與認(rèn)知的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn),在消費(fèi)者的大腦里就會(huì)不斷加劇,滾動(dòng)累積,導(dǎo)致兩極分化,強(qiáng)者愈強(qiáng),而弱者愈弱。
(四)響應(yīng)
僅僅給消費(fèi)者提供免費(fèi)電話或電子郵件地址以使他們能很容易地與公司聯(lián)絡(luò)并不是響應(yīng)。響應(yīng)包括公司聆聽消費(fèi)者意見、把這個(gè)談話放在消費(fèi)者的特點(diǎn)和歷史這個(gè)特定環(huán)境中、并與消費(fèi)者一起直到問題得到了解決或?qū)ο乱徊阶龇ㄟ_(dá)成了致。在消費(fèi)者的定購、抱怨或要求公司的反饋等一系列活動(dòng)之間流逝的時(shí)間總量傳送了一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)信息。
(五)尊重
過分的商標(biāo)信息傳播可能會(huì)變成干擾客戶的信息。客戶可能因厭煩而轉(zhuǎn)向另外一個(gè)商標(biāo)。有時(shí)候,項(xiàng)客愿意在他的計(jì)劃時(shí)間內(nèi)給公司半天的時(shí)間,而不愿意按公司的計(jì)劃付出兩分鐘。
(六)強(qiáng)化
大眾媒體廣告的重要好處之一就是對(duì)那些已經(jīng)購買了產(chǎn)品的人們起到強(qiáng)化效果。強(qiáng)化購買決定,特別是對(duì)高價(jià)物品,應(yīng)該是公司戰(zhàn)略傳播的一部分。物品越昂貴,購買者就可能越會(huì)后悔。因此經(jīng)常打電話給他們會(huì)保證事情正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

標(biāo)簽：中衛(wèi) 四川文山淘寶好評(píng)回訪本溪法律咨詢臨夏

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