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　　采用外呼機器人來提高用戶服務質量的企業到底采取何種措施來提高用戶體驗度，讓用戶在利用外呼機器人溝通的過程中感覺到流暢。下面是網譜外呼機器人項目經理的一些意見和觀點：
　　1、目前外呼機器人技術可以通過員工的號碼或鏈接到CRM系統的歷史記錄，識別到最合適的座席代表。外呼機器人能路由呼叫到客戶本地，對于有的各地有分公司的企業，在客戶通過外呼機器人呼入電話的時候，今天的技術允許座席代表隨時隨地滿足環境的要求，靈活工作。只需要簡單的配置，居家和基于辦公室座席的混合模式可用于即時處理呼叫。最好能路由到客戶本地使，連接到當地區域的外呼機器人提供更加個性化的回應。客戶甚至沒有注意到已經被切換。
　　2、外呼機器人系統可以采取自動倒數信息，讓用戶確信企業這邊采用外呼機器人是通話記錄的，會很快響應他外呼機器人,不要錯過呼入電話的接聽，在高峰期，通過使用網絡隊列避免丟棄呼叫。更新呼叫者的呼叫狀態，讓他們知道不久就會連接到座席代表。
　　3、外呼機器人系統需要確保用戶的問題能成功得到解決，確保高效管理每個座席電話，他們第一次嘗試，適當范圍內可接受的外呼機器人平均處理時間，由平均等待時間、通話時間和呼叫后座席的工作時間組成。最糟糕的事情是當你撥打外呼機器人時，已經進入好幾級菜單，才發現你需要重撥或撥打不同的號碼。
　　外呼機器人系統應該按照不同客戶設置不同，外呼機器人系統的IVR導航應該設置不同，每次不應該進入相同的菜單。最后網譜外呼機器人經理表示，外呼機器人通過如上的設置處理，可以提升客戶通過外呼機器人呼入的溝通的流暢，從而提升客戶體驗度。

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外呼機器人如何提高用戶體驗度？