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　　采用外呼機器人來提高用戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)到底采取何種措施來提高用戶體驗度，讓用戶在利用外呼機器人溝通的過程中感覺到流暢。下面是網(wǎng)譜外呼機器人項目經(jīng)理的一些意見和觀點：
　　1、目前外呼機器人技術(shù)可以通過員工的號碼或鏈接到CRM系統(tǒng)的歷史記錄，識別到最合適的座席代表。外呼機器人能路由呼叫到客戶本地，對于有的各地有分公司的企業(yè)，在客戶通過外呼機器人呼入電話的時候，今天的技術(shù)允許座席代表隨時隨地滿足環(huán)境的要求，靈活工作。只需要簡單的配置，居家和基于辦公室座席的混合模式可用于即時處理呼叫。最好能路由到客戶本地使，連接到當?shù)貐^(qū)域的外呼機器人提供更加個性化的回應(yīng)。客戶甚至沒有注意到已經(jīng)被切換。
　　2、外呼機器人系統(tǒng)可以采取自動倒數(shù)信息，讓用戶確信企業(yè)這邊采用外呼機器人是通話記錄的，會很快響應(yīng)他外呼機器人,不要錯過呼入電話的接聽，在高峰期，通過使用網(wǎng)絡(luò)隊列避免丟棄呼叫。更新呼叫者的呼叫狀態(tài)，讓他們知道不久就會連接到座席代表。
　　3、外呼機器人系統(tǒng)需要確保用戶的問題能成功得到解決，確保高效管理每個座席電話，他們第一次嘗試，適當范圍內(nèi)可接受的外呼機器人平均處理時間，由平均等待時間、通話時間和呼叫后座席的工作時間組成。最糟糕的事情是當你撥打外呼機器人時，已經(jīng)進入好幾級菜單，才發(fā)現(xiàn)你需要重撥或撥打不同的號碼。
　　外呼機器人系統(tǒng)應(yīng)該按照不同客戶設(shè)置不同，外呼機器人系統(tǒng)的IVR導航應(yīng)該設(shè)置不同，每次不應(yīng)該進入相同的菜單。最后網(wǎng)譜外呼機器人經(jīng)理表示，外呼機器人通過如上的設(shè)置處理，可以提升客戶通過外呼機器人呼入的溝通的流暢，從而提升客戶體驗度。

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外呼機器人如何提高用戶體驗度？