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電話推銷員會被電話機器人取代嗎

2013年，英國牛津大學的兩名教授CarlBenediktFrey和MichaelA.Osborne做了一項研究，主題是未來哪些工作將被電話機器人取代；后來的研究者根據這個研究，把各個崗位將被電話機器人取代的概率定量算了出來。未來十年，被取代的概率較高的包括：電話推銷員99.0%；打字員98.5%；會計97.6%；保險業務員97.0%；前臺95.6%；客服91.0%；保安89.3%等。為什么是電話推銷員？據了解，即使是在國內一線城市，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下。電銷其實是個特別出力不討好的職業：每天要打很多次電話，每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無數次但凡可以采取別的職業的，都不會采取這個職業。所以，電銷人難招、待遇差、離職率高，工作狀態差，這是不爭的事實。但是，電銷產業迎來了AIai智能語音電話機器人，變得不一樣了。我們先來看AIai智能語音電話機器人可以做什么：一、海量外呼：智能語音系統每天可全自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；二、真人互動：真人語音對話，基于話術庫可以做到及時反應、響應突發詢問；三、支持打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，心情標準化、話術標準化，可分析不同目標顧客群，制定多種語音話術模板。四、意向顧客實時推送：APP端實時推送意向顧客，實時更新，及時跟進。五、精準大數據：通話數據精確到秒，對話關鍵詞ai智能提取，全程錄音，大數據便簽ai智能分類，全自動性別識別等。很好理解，你可以把電話機器人想象成不知疲倦、永不離職，并且懂業務、全套路、能分析、會學習的員工。這樣的員工，從工作態度、工作專業度上來講，完全不輸人工。只是，她可能聽不懂冷門的方言、聽不懂顧客的連環發問，比真人來說少了一點靈活性。我們需要電話機器人做的，也不是去直接銷售，而是要它們撥打更多的電話，找到更多的銷售線索。我們來看一則真實的對話。我這邊只是做一個邀約，具體的業務還是我們顧問更清楚我們可以看到，上文中的云雀（電話機器人）經過一番說辭，成功獲取了意向顧客的意向指數。電話機器人打頭戰，再由讓人工電銷團隊跟進的方式，正在成為這個產業的標準配置。說到這里，大家可能會發出疑問：上面不是說人工電銷要被電話機器人取消了嗎？我想舉一則真實的顧客案例。某企服類公司，原有電銷團隊8人。因為電銷團隊的業績一直徘徊不前，主管總監決定試一下電話機器人，因而采購了兩路電話機器人。以前，他們7個電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話，其中能接通的大概是70通，這70通，每個通話時間大概在3分鐘左右，這大概就是團隊的極限了。采購電話機器人后，很快，在銷售、售前的幫助下悉心配置了話術。倆電話機器人每天分別可以撥出1000通電話，接通量在650通左右。兩個電話機器人每天的有效產出（2x650=1300）。經過電話機器人的全自動篩選，大概有一半的顧客被標記為A類顧客，需要人工電銷團隊及時跟進。話務量和線索量穩定之后，老板發現7人團隊就不夠用了，果斷把隊伍擴大到12人。不僅如此，電銷團隊原本每個人月薪5000，現在老板直接給每人加了3000。所以，錢從來不是省出來的。人工電銷+電話機器人，才是電銷的完美打開方式。指望電話機器人省錢，不如指望他們掙錢呢。

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