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電話推銷員會(huì)被電話機(jī)器人取代嗎

2013年，英國(guó)牛津大學(xué)的兩名教授CarlBenediktFrey和MichaelA.Osborne做了一項(xiàng)研究，主題是未來(lái)哪些工作將被電話機(jī)器人取代；后來(lái)的研究者根據(jù)這個(gè)研究，把各個(gè)崗位將被電話機(jī)器人取代的概率定量算了出來(lái)。未來(lái)十年，被取代的概率較高的包括：電話推銷員99.0%；打字員98.5%；會(huì)計(jì)97.6%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員97.0%；前臺(tái)95.6%；客服91.0%；保安89.3%等。為什么是電話推銷員？據(jù)了解，即使是在國(guó)內(nèi)一線城市，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下。電銷其實(shí)是個(gè)特別出力不討好的職業(yè)：每天要打很多次電話，每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無(wú)數(shù)次但凡可以采取別的職業(yè)的，都不會(huì)采取這個(gè)職業(yè)。所以，電銷人難招、待遇差、離職率高，工作狀態(tài)差，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是，電銷產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了AIai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人，變得不一樣了。我們先來(lái)看AIai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人可以做什么：一、海量外呼：智能語(yǔ)音系統(tǒng)每天可全自動(dòng)外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；二、真人互動(dòng)：真人語(yǔ)音對(duì)話，基于話術(shù)庫(kù)可以做到及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問(wèn)；三、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，心情標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)顧客群，制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板。四、意向顧客實(shí)時(shí)推送：APP端實(shí)時(shí)推送意向顧客，實(shí)時(shí)更新，及時(shí)跟進(jìn)。五、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)：通話數(shù)據(jù)精確到秒，對(duì)話關(guān)鍵詞ai智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽ai智能分類，全自動(dòng)性別識(shí)別等。很好理解，你可以把電話機(jī)器人想象成不知疲倦、永不離職，并且懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)的員工。這樣的員工，從工作態(tài)度、工作專業(yè)度上來(lái)講，完全不輸人工。只是，她可能聽(tīng)不懂冷門的方言、聽(tīng)不懂顧客的連環(huán)發(fā)問(wèn)，比真人來(lái)說(shuō)少了一點(diǎn)靈活性。我們需要電話機(jī)器人做的，也不是去直接銷售，而是要它們撥打更多的電話，找到更多的銷售線索。我們來(lái)看一則真實(shí)的對(duì)話。我這邊只是做一個(gè)邀約，具體的業(yè)務(wù)還是我們顧問(wèn)更清楚我們可以看到，上文中的云雀（電話機(jī)器人）經(jīng)過(guò)一番說(shuō)辭，成功獲取了意向顧客的意向指數(shù)。電話機(jī)器人打頭戰(zhàn) ，再由讓人工電銷團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)的方式，正在成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。說(shuō)到這里，大家可能會(huì)發(fā)出疑問(wèn)：上面不是說(shuō)人工電銷要被電話機(jī)器人取消了嗎？我想舉一則真實(shí)的顧客案例。某企服類公司，原有電銷團(tuán)隊(duì)8人。因?yàn)殡婁N團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)一直徘徊不前，主管總監(jiān)決定試一下電話機(jī)器人，因而采購(gòu)了兩路電話機(jī)器人。以前，他們7個(gè)電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話，其中能接通的大概是70通，這70通，每個(gè)通話時(shí)間大概在3分鐘左右，這大概就是團(tuán)隊(duì)的極限了。采購(gòu)電話機(jī)器人后，很快，在銷售、售前的幫助下悉心配置了話術(shù)。倆電話機(jī)器人每天分別可以撥出1000通電話，接通量在650通左右。兩個(gè)電話機(jī)器人每天的有效產(chǎn)出（2x650=1300）。經(jīng)過(guò)電話機(jī)器人的全自動(dòng)篩選，大概有一半的顧客被標(biāo)記為A類顧客，需要人工電銷團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)。話務(wù)量和線索量穩(wěn)定之后，老板發(fā)現(xiàn)7人團(tuán)隊(duì)就不夠用了，果斷把隊(duì)伍擴(kuò)大到12人。不僅如此，電銷團(tuán)隊(duì)原本每個(gè)人月薪5000，現(xiàn)在老板直接給每人加了3000。所以，錢從來(lái)不是省出來(lái)的。人工電銷+電話機(jī)器人，才是電銷的完美打開(kāi)方式。指望電話機(jī)器人省錢，不如指望他們掙錢呢。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話推銷員會(huì)被電話機(jī)器人取代嗎》，本文關(guān)鍵詞電話,推銷員,會(huì)被,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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