內蒙古國稅12366二連浩特市國家稅務局遠程坐席、內蒙古地稅12366二連浩特市地方稅務局遠程坐席，是全區(qū)唯一一家國稅、地稅共建，既受理國稅業(yè)務又受理地稅業(yè)務的12366納稅服務熱線。二連局充分利用國稅、地稅未分家的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化辦稅服務，完善服務職能，聯(lián)合開展政策宣傳、聯(lián)合提供咨詢服務的服務模式，實現了囊括國地稅各項業(yè)務咨詢的12366納稅服務熱線。自投入運行以來，遠程坐席人員素質不斷提高，業(yè)務受理水平不斷提升，在滿足國稅、地稅業(yè)務熱線各自需求的基礎上，因地制宜，積極探索12366納稅服務熱線遠程坐席在國地稅業(yè)務聯(lián)合受理上結合與突破，并在一定程度上實現了本地化的12366納稅服務熱線呼叫中心運行。

　　自籌備伊始，二連局就建立了一把手負責的12366呼叫中心遠程坐席建設領導小組，詳細組員科室分工，并嚴格按照自治區(qū)國地稅12366熱線實行“區(qū)局集中、盟市局遠程坐席”的建設與運作管理模式，按照統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一管理要求對12366熱線進行建設和管理。設2個遠程坐席，各業(yè)務科室及分局聯(lián)絡員14名，市局納稅服務科為12366熱線遠程坐席的管理機構。

　　為了保障12366納稅服務熱線呼叫中心的管理及各項工作的高效運轉，合理配置人員、優(yōu)化服務流程，不斷提升12366熱線服務質效，確定了二連局《12366熱線組織架構及職責》，嚴格按照自治區(qū)國稅局、地稅局《12366納稅服務熱線業(yè)務流程及規(guī)范》《12366納稅服務熱線崗位職責規(guī)范》《12366納稅服務熱線系統(tǒng)知識庫管理工作制度》開展各項工作。

　　二連局認真履行12366遠程坐席工作職責，以質量和效率為主線，積極配合區(qū)局呼叫中心開展工作。服務熱線投入運行以來熱線咨詢總量達到800多通，完成區(qū)局國稅地稅工單處理50件，其中接受自治區(qū)國稅局12366呼叫中心轉辦23條，接受自治區(qū)地稅局12366呼叫中心轉辦27條。受理業(yè)務主要涉及外地企業(yè)稅款征收、所得稅政策、發(fā)票領購、個體工商戶定額、增值稅專用發(fā)票開具、出口退稅、契稅房產稅征收等。對受理的業(yè)務，按照我局《12366熱線組織架構及職責》，嚴格遵守《12366納稅服務熱線業(yè)務流程及規(guī)范》，協(xié)調、督促相關部門及時、準確答復納稅人，完善歸檔，隨時充實該局12366知識庫。每項業(yè)務辦結后均致電回訪納稅人，征詢納稅人對于業(yè)務辦理的意見與滿意度。高質量的熱線服務，為納稅人提供了及時準確的咨詢答復，受到了納稅人廣泛好評。