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規(guī)模較大的企業(yè)一般都有大規(guī)模的呼叫中心和客戶支持系統(tǒng)，需要遠(yuǎn)程控制方案既能便于給大量客戶提供服務(wù)，又有強(qiáng)大的安全功能，同時(shí)還能滿足企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品定制的要求。通過遠(yuǎn)程控制客戶電腦桌面來解決客戶網(wǎng)絡(luò)銀行使用問題以后，客戶的等待時(shí)間大幅減少，15分鐘以內(nèi)的處理完成率提高到84%，與此同時(shí)，為了能更高效的為客戶提供支持工作，在最優(yōu)的環(huán)境中最大程度的提高了效率。

企業(yè)要想做好營銷應(yīng)該怎么做呢？一般的步驟是完成網(wǎng)站的搭建，注冊各個(gè)媒體平臺(tái)的賬號(hào)，發(fā)布營銷內(nèi)容，讓潛在用戶了解企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)。雖然這是各行各業(yè)的必經(jīng)之路，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的做法就要求企業(yè)必須投入大量的人力物力來運(yùn)營媒體賬號(hào)，并且還要跟蹤個(gè)平臺(tái)吸引來的客戶群體。因此打好電話營銷的基礎(chǔ)很重要。

外呼系統(tǒng)具有的一些優(yōu)勢：

1、降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會(huì)節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會(huì)被錄音，關(guān)鍵時(shí)候可以作為法律依據(jù)。
2、提高服務(wù)質(zhì)量：通過將電腦自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會(huì)把客戶的資料自動(dòng)整理歸入檔案，自動(dòng)提醒工作進(jìn)度，這樣一來就會(huì)提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了企業(yè)形象。
3、增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源?？焖?、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

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