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智能外呼話術服務模板
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銷售話術很重要，比如針對通過知識庫學習，總是集在一起培訓，內容反復，時間長，但是還是記不住，學不會！哪里來的資源？誰跟進過？聯系的什么內容？歷史報價信息？客戶關注的需求？銷售聽下錄音范例，學學銷售經驗。看話術模板，迅速掌握銷售話術。管理者需要及時發現問題，監督整個銷售過程，協助簽單，提升銷售業績。

目前企業面臨的問題：造成了工作效率低下、坐席響應時間長、業務管理部門的知識生產、知識審核和坐席人員的知識使用被割裂。

呼叫中心知識庫最核心的作用在于降低坐席人員的學習和培訓成本，快速上手，絕大多數且有產品線豐富且產品迭代更新速度快，座席人員需要花費大量的時間和學習成本來記住和掌握大量關于產品及服務的知識；在知識庫幫助下，坐席人員能夠同時負責多款產品或服務的咨詢接待，能夠有效降低人力成本；其次，對于智能呼叫中心而言，其智能語音導航、智能語音交互功能以知識庫為基礎為用戶提供自助服務，幫助用戶快速高效地解決一些常規性的基礎問題，減少客服人員的工作量。

針對投訴、建議、疑難問題受理等業務的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫，支持管理員在質檢時進行優秀/問題話務篩選進行案例庫添加。管理員除了可以進行優秀錄音發布外，也可以把問題錄音進行標記發布，錄音案例支持記錄問題信息、錄音轉文本、查看相應客戶信息和質檢結果，給客服人員進行案例指導，找到問題點，實現有問題及時糾正，共享學習解決方案。



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