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呼叫中心事業(yè)呈規(guī)模化發(fā)展，電子渠道外呼途徑不斷增加，隨著市場需求的增多，加之行業(yè)內(nèi)執(zhí)行流程日漸成熟、管理規(guī)范更加專業(yè)高效，熱線運(yùn)營進(jìn)入了發(fā)展黃金期。即便如此，如同任何事物的發(fā)展都是一個(gè)漫長的過程一樣，呼叫中心的成長也經(jīng)歷著四個(gè)階段，即：作業(yè)型、自動(dòng)化型、精細(xì)化型和策略型，目前正值呼叫中心從自動(dòng)化向精細(xì)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，數(shù)字化管理則是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵催化。

一個(gè)正規(guī)的公司不僅是把產(chǎn)品賣出去，更是長久不斷的維護(hù)和服務(wù)產(chǎn)品。正版的軟件都會(huì)把客服售后以及聯(lián)系方式展現(xiàn)在電腦軟件上，方便用戶及時(shí)咨詢。更有一對(duì)一客服老師在線指導(dǎo)。

與人工客服相同，AI外呼系統(tǒng)同時(shí)具備知識(shí)自學(xué)習(xí)功能，業(yè)務(wù)部門將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、促銷內(nèi)容等信息導(dǎo)入系統(tǒng)知識(shí)庫，經(jīng)過充分加工訓(xùn)練，外呼機(jī)器人可以迅速掌握交流技巧。此外，外呼機(jī)器人還可以在與用戶溝通過程中，學(xué)習(xí)用戶問法，發(fā)掘補(bǔ)充新的知識(shí)點(diǎn)，不斷提升機(jī)器人的問答能力，與用戶溝通更加自如。

則在進(jìn)行標(biāo)記后轉(zhuǎn)給人工坐席。如此，可以幫助坐席客服從傳統(tǒng)枯燥的外呼工作中釋放出來，將更多經(jīng)歷聚焦于模糊性復(fù)雜問題或超越機(jī)器人權(quán)限的問題，節(jié)約大量人力成本。

智能語音外呼系統(tǒng)主要功能：外呼營銷：一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，可自主設(shè)置撥打時(shí)段、頻率，自動(dòng)重?fù)艿耐ㄔ挔顟B(tài)、重?fù)艽螖?shù)、頻率等，節(jié)約人力和時(shí)間成本。智能營銷與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的信息交互，確定客戶意向。客戶回訪：根據(jù)企業(yè)情況，進(jìn)行滿意度回訪或客戶關(guān)懷，設(shè)置自動(dòng)回訪任務(wù)，提前預(yù)設(shè)好對(duì)話模板，對(duì)客戶反饋進(jìn)行收集，方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。

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