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客戶關(guān)系管理的實(shí)施重在員工的參與，讓員工充分的認(rèn)識(shí)到其中的價(jià)值尤為重要。要實(shí)施新的客戶管理模式，還要適應(yīng)一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，這對(duì)員工看來(lái)其實(shí)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，積極性比不高，從而影響CRM的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統(tǒng)能為他們帶來(lái)什么樣的提升，才能激勵(lì)他們接受新的工作模式。

要了解呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)識(shí)別人類語(yǔ)音，首先要明白所謂的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就是讓計(jì)算機(jī)可以讀懂人類的說(shuō)話的意思和內(nèi)容。這其中包括了兩方面的內(nèi)容，一是讓呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)逐字逐句聽(tīng)懂，而不是轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言文字；二是呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)口述內(nèi)容所包含的請(qǐng)求或命令加以領(lǐng)會(huì)，做出正確回應(yīng)，而不是僅僅拘泥于所有詞匯的正確轉(zhuǎn)換。

慧營(yíng)銷呼叫中心外呼系統(tǒng)配備員工知識(shí)庫(kù)，可以結(jié)合產(chǎn)品信息對(duì)常用問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。各級(jí)成員自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)模式，新員工通過(guò)聽(tīng)取優(yōu)秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點(diǎn)。并且通過(guò)錄音，銷售可以在跟進(jìn)前回顧往期聊天內(nèi)容，梳理客戶需求、總結(jié)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)形成完善的回答方案，確定營(yíng)銷策略。管理人員可以看長(zhǎng)時(shí)間未跟進(jìn)的客戶有哪些，要督促下他們跟緊。

慧營(yíng)銷企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與客戶溝通中獲取到的基本信息、挖掘出的需求細(xì)節(jié)建立客戶專屬檔案，并將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理，幫助我們了解過(guò)往的交易情況，促進(jìn)交叉購(gòu)買(mǎi)和二次消費(fèi)。

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