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從目前的企業(yè)銷售和客服需求來看，電話依然是不可或缺的溝通方式，只不過傳統(tǒng)的固定電話已經(jīng)無法起到實(shí)質(zhì)性的作用，畢竟考慮通信成本等各方面的因素，消費(fèi)者會(huì)更加青睞社交工具加以替代，為此，企業(yè)應(yīng)該考慮加大對(duì)提供電話的應(yīng)用力度，首先消除消費(fèi)者對(duì)通信成本的顧慮，這也是從細(xì)節(jié)為客戶考慮，從而樹立企業(yè)以人為本的品牌形象，為后續(xù)的影響力提升也奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以前銷售管理者需要通過會(huì)議才能獲得之前的項(xiàng)目跟進(jìn)情況，無法隨時(shí)操控整個(gè)事件發(fā)展進(jìn)程，遇到問題只能事后解決。CRM能記錄銷售的全部過程，無論上級(jí)在任何地方、任何時(shí)間都能查看公司運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不需要下級(jí)專門匯報(bào)就能及時(shí)解決，創(chuàng)造了更多的銷售機(jī)會(huì)。

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像電銷人員的坐席，必須記熟很多專業(yè)技能，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間比一般客戶服務(wù)中心座席長(zhǎng)許多，其專業(yè)能力直觀影響企業(yè)的企業(yè)品牌形象和銷售業(yè)績(jī)達(dá)到，智能語音分析系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)語音輔助功能，實(shí)時(shí)將語音信息轉(zhuǎn)換成文字，進(jìn)行文本分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞向代理提供專業(yè)的語音建議。此外，它還能實(shí)時(shí)檢測(cè)代理商的違規(guī)話語和客戶的異常情緒和投訴，并及時(shí)通知組長(zhǎng)進(jìn)行干預(yù)。在降低公司培訓(xùn)成本的同時(shí)，可以有效提高代理商的服務(wù)質(zhì)量。

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