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一套好的電腦打電話的軟件可促使客戶滿意度提高，意味著有更多的機會，意味著更多的市場份額。許多公司已經(jīng)意識到建立電腦打電話將是他們在競爭中取勝的利器，將使企業(yè)能夠增進用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產(chǎn)力。電腦打電話對企業(yè)各個部門都有著舉足輕重的作用，慧營銷電腦打電話針對于企業(yè)的各部門有如下用途：

1、管理部門：

電腦打電話業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，能最大程度上協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理決策，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，量化管理的基礎(chǔ)。

2、客服部門：

現(xiàn)代企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，才能保持企業(yè)的市場競爭力。

建設(shè)以電腦打電話為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團，還是小到幾個人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。

3、銷售部門：

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來越多的企業(yè)選擇電話銷售來拓展業(yè)務(wù)，也有越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率，更好的利用電話資源，成為老總思考的問題。

全球正處在網(wǎng)絡(luò)時代，因而許多的營銷模式都會剛開始變化很大，而1個完善的營銷管理系統(tǒng)，能夠非常好的協(xié)助諸多中小型企業(yè)來開展企業(yè)的輔助管理方法，因此許多的中小型企業(yè)，在前期顧客的維持與找尋時，都不可或缺營銷管理系統(tǒng)的協(xié)助。

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