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美國(guó)電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中有一句臺(tái)詞在我們每一次的電話推銷中，我們都是成功的，因?yàn)椴皇俏覀兂晒Φ耐其N掉了，我們要推薦的產(chǎn)品，就是我們成功的得到了些對(duì)方不要我們產(chǎn)品的理由！就這么簡(jiǎn)單，當(dāng)你認(rèn)為你是成功的時(shí)候，你還會(huì)沒(méi)有自信嗎？并且現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)功能多樣，可以幫助企業(yè)銷售提高工作效率，更好的了解客戶需求以為其服務(wù)。

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)主要解決的痛點(diǎn)是：

1、營(yíng)銷外呼效率低，坐席工作管理難除了大量的線上咨詢，售后外，電話營(yíng)銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服營(yíng)銷外呼效率低下，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問(wèn)題。

2、電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大，成本投入與收益難平衡另外經(jīng)過(guò)這些年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，以及在市場(chǎng)上熱度不斷提升，導(dǎo)致各類電子商務(wù)企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此在產(chǎn)品投入與廣告宣傳上企業(yè)成本越來(lái)越高，而通過(guò)營(yíng)銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合難還有個(gè)比較重要的難題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問(wèn)題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務(wù)、其他企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但目前大多電商企業(yè)還是沒(méi)有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問(wèn)題。

電銷外呼系統(tǒng)配合能透明管理績(jī)效，知識(shí)庫(kù)促進(jìn)成長(zhǎng)，管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。隨時(shí)聽(tīng)取錄音，各級(jí)成員隨時(shí)聽(tīng)取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲(chǔ)備。線上及時(shí)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，管理者隨時(shí)隨地線上點(diǎn)評(píng)成員客戶線索，工作計(jì)劃，指導(dǎo)工作開(kāi)展，及時(shí)幫助成員提高業(yè)績(jī)。

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