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河南CRM

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數(shù)字商業(yè)時代,企業(yè)與消費者的關系被重塑,企業(yè)服務消費者的渠道、工具更新?lián)Q代,客服的功能、為企業(yè)帶來的價值發(fā)生變化。在這種鮮明的變化趨勢中,我們通過梳理客戶服務體系的變革,從先進企業(yè)案例帶來的啟發(fā)入手,探討如何通過服務模式創(chuàng)新推動客戶關系與營銷模式的進化,從而帶來新增長。

引入并不是為了技術本身,也不是為了滿足行政報告需求——許多銷售團隊都以為這個系統(tǒng)是出于這種目的。其實是為了幫助他們賣出更多產品、在銷售周期中獲取支持性的資源、管理自己客戶名錄的工具。如果銷售團隊認識到這個工具的價值,你就能獲得所有渴望的指標和預測信息;若不然,你就依然只有Excel表格里并不準確的猜測。

銷售型CRM客戶管理系統(tǒng)側重于客戶的管理,但這只是手段,主要目的是加強銷售過程的控制,使銷售團隊能夠理解、把握、引導客戶,更快地推進業(yè)務進展,產生良好的銷售結果。這類CRM客戶管理系統(tǒng)也有很多針對銷售結果的分析,但這也是為了更好的回饋和優(yōu)化銷售過程。

市場部門可以通過銷售管理crm系統(tǒng)中查看客戶信息,了解市場情況,分析市場工作的成效,便于提高工作效率,還可以利用銷售管理crm系統(tǒng)內的報表功能,對客戶數(shù)據(jù)進行分析,進行競爭對手、消費趨勢的跟蹤,記錄競爭對手、合作伙伴、客戶和自己的市場的動態(tài)信息,需要的是從多緯度去分析產品的銷售情況。

慧營銷銷售管理crm系統(tǒng)的報表功能可以做到多維度(地區(qū)、時間、產品、銷售額、人員等等)生成銷售情況的報表并加以分析,從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。對競爭對手和自己全面的對比分析,找出優(yōu)勢與不足等進行商機的分析和管理,并制定市場發(fā)展計劃等,大大提高了銷售管理的水平,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。



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