日前，由中國電信主辦的融合暢享未來——中國電信全媒體呼叫中心推介會在上海舉行。來自全國24個省的政府及大型企業(yè)客戶出席大會。

　　全媒體呼叫中心是在技術和業(yè)務雙重驅動下，對傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據業(yè)務需要實現多種媒體渠道的聯絡協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營體現效益，充分運用多媒體渠道實現全民營銷。

　　大會邀請中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟等單位的嘉賓做了主題演講，對當前中國呼叫中心市場進行了深度剖析，繪制了一張全媒體呼叫中心的發(fā)展藍圖。會上來自各行業(yè)的嘉賓進行了精彩的經驗分享，共同展望未來。

　　大會的全程使用了全媒體呼叫中心來實現會議組織工作，客戶可全程體驗上海理想i-ICS全媒體呼叫產品。由中國電信上海理想信息產業(yè)(集團)有限公司開發(fā)的該全媒體呼叫中心產品，主要包括：全媒體統(tǒng)一管理平臺、全渠道統(tǒng)一服務流程管理平臺、全渠道多租戶管理平臺、全媒體營銷活動服務平臺、全媒體統(tǒng)一服務門戶等。