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網(wǎng)絡(luò)電話(huà)是否真能取代傳統(tǒng)電話(huà)，這不得而知。但是，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的諸多優(yōu)勢(shì)已經(jīng)讓其深入年輕人的生活，并不斷向其他人群滲透。可以預(yù)見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)這種通訊方式將會(huì)占據(jù)越來(lái)越大的通訊線(xiàn)市場(chǎng)份額，隨著未來(lái)功能的增加完善會(huì)更加好的為我們服務(wù)。

號(hào)碼篩選：可實(shí)現(xiàn)一鍵篩查出停機(jī)，空號(hào)和沉默號(hào)碼；銷(xiāo)售人員和管理員都可操作實(shí)現(xiàn)；一鍵實(shí)現(xiàn)把無(wú)用號(hào)碼拎出來(lái)，避免我們?cè)陂_(kāi)發(fā)客戶(hù)中做無(wú)用功。
二、整合多種溝通方式：電話(huà)、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺、郵件。
一鍵撥號(hào)，自動(dòng)連撥：一鍵撥號(hào)快速聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)電立即彈屏提醒；開(kāi)啟自動(dòng)連撥，系統(tǒng)自動(dòng)撥打下一個(gè)電話(huà)。不僅效率更高，同時(shí)工作更專(zhuān)注，客戶(hù)聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

呼叫中心知識(shí)庫(kù)最核心的作用在于降低坐席人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，快速上手，絕大多數(shù)且有產(chǎn)品線(xiàn)豐富且產(chǎn)品迭代更新速度快，座席人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和學(xué)習(xí)成本來(lái)記住和掌握大量關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)；在知識(shí)庫(kù)幫助下，坐席人員能夠同時(shí)負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)接待，能夠有效降低人力成本；其次，對(duì)于智能呼叫中心而言，其智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音交互功能以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)為用戶(hù)提供自助服務(wù)，幫助用戶(hù)快速高效地解決一些常規(guī)性的基礎(chǔ)問(wèn)題，減少客服人員的工作量。

大家知道多年來(lái)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)大都一直受制于傳統(tǒng)移動(dòng)通信的高資費(fèi)通話(huà)費(fèi)用，手機(jī)用戶(hù)的傳統(tǒng)移動(dòng)通信成本支出占居民可支配收入的比重也較高，所以手機(jī)用戶(hù)日常打電話(huà)往往只能就事論事和長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)變。慧營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)投訴、建議、疑難問(wèn)題受理等業(yè)務(wù)的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫(kù)，支持管理員在質(zhì)檢時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀/問(wèn)題話(huà)務(wù)篩選進(jìn)行案例庫(kù)添加。管理員除了可以進(jìn)行優(yōu)秀錄音發(fā)布外，也可以把問(wèn)題錄音進(jìn)行標(biāo)記發(fā)布，錄音案例支持記錄問(wèn)題信息、錄音轉(zhuǎn)文本、查看相應(yīng)客戶(hù)信息和質(zhì)檢結(jié)果

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